单选题

机构客服柜面人员需在受理()将理赔文件交于理赔部门

A. 5日
B. 5个工作日
C. 1个工作日
D. 当日

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单选题
机构客服柜面人员需在受理()将理赔文件交于理赔部门
A.5日 B.5个工作日 C.1个工作日 D.当日
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多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明
答案
多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵、冲突 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明、看条款
答案
单选题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉
A.单证收集 B.赔案查询 C.理赔咨询 D.结案工作
答案
多选题
理赔受理人员在受理理赔申请时,应先判断哪些东西()
A.是否对受益人已进行过尽职调查 B.是否对实际领款人已经进行过尽职调查 C.涉及产品是否属于尽职调查范围内 D.是否填写《声明文件》
答案
单选题
柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
答案
多选题
将收到的理赔资料交于审核,并监督款项赔付()
A.客服管理工程师 B.站区助理 C.安全部 D.保险公司
答案
多选题
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A.不知道,不清楚 B.条款上写着 C.有意见告去吧 D.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
答案
多选题
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A.不知道,不清楚 B.条款上写着、自己看条款 C.有意见告去吧 D.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
答案
多选题
在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是()
A.参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》,做好柜面理赔受理审核工作 B.认真做好申请资料真实性、有效性的审核 C.严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为 D.日常审计工作要加大对理赔受理的审计,并体现在月度柜面审计/风控报告上 E.申请材料不齐全或不符合要求的,不予受理,但客户强烈要求提交的,受理人员咨询机构理赔人员后,按机构理赔人员意见处理
答案
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销售人员应在接收理赔申请资料后()个工作日内将索赔资料提交柜面 阳光客服文化和理赔价值贡献(主要内容:阳光客服文化;价值贡献与队伍能力提升的目标和措施;四级机构理赔管理等)() 异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。 异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。 《理赔申请书》中“受理人员签字”处应由()签字。 随着寿险公司业务的逐渐扩大,寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。以下关于理赔集中化的说法中,正确的是()。 ①理赔集中化有利于控制成本 ②将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 ③理赔集中化能保持理赔的独立性,避免其他部门的干扰 ④为保证理赔实现集中化,寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项() 理赔金额在公司理赔标准内的,工程建设部理赔人员将初步理赔情况说明作为附件以谈判会议纪要形式直接确定理赔协议赔偿金额(付孟义)() 营业机构柜面人员对业务资料的() 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容() 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容() 移动签收成功后,签收人员须在_____小时内将理赔单证交至柜面,有柜员进行后续处理() 销售人员接受理赔委托,如理赔金达到反洗钱金额要求,无须在系统中进行反洗钱登记() 销售人员接受理赔委托,如理赔金达到反洗钱金额要求,无须在系统中进行反洗钱登记() 行包理赔人员受理赔偿要求时,须审核提赔人赔偿要求书、等索赔资料和有效期限() 当客户把所以单证都交给柜面后,经柜面确认单证无误,要给客户一张索赔材料回执单,确认柜面已受理理赔。 当客户把所以单证都交给柜面后,经柜面确认单证无误,要给客户一张索赔材料回执单,确认柜面已受理理赔() 进行理赔资料扫描时,将理赔调查人员以照片形式拍摄的调查文件导入于系统中已有的()影像中,照片大小必须控制在()之内 保单服务人员仅上门收取理赔申请单证,将索赔单证交至柜面,由柜面进行系统内签收、扫描操作的,属于移动签收范围() 境内保险机构向境内机构支付理赔款,需向银行提供资料()。
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