单选题

客户有投诉意愿:客户反映,系统显示其电表1月9日抄表的示数为7406,,实际电表显示当前示数为7405。经系统查询,实际抄表方式为远采集抄,存在错抄情况,将派发工单()

A. 意见
B. 投诉
C. 服务申请
D. 抢修

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单选题
客户有投诉意愿:客户反映,系统显示其电表1月9日抄表的示数为7406,,实际电表显示当前示数为7405。经系统查询,实际抄表方式为远采集抄,存在错抄情况,将派发工单()
A.意见 B.投诉 C.服务申请 D.抢修
答案
单选题
客户来电反映2019年1月至今一直没有交过电费,也没有超过表,4月5日有供电公司抄表人员到客户家催收1月-4月抄表电费,客户对此有异议,客户无投诉意愿,将派发()
A.意见 B.投诉 C.解释办结 D.服务申请
答案
单选题
客户有投诉意愿:某客户反映,其用电正常,抄表人员自2018年11月至2019年1月,连续3周期无抄表示数。经系统查询,实际抄表方式为远采集抄,存在远采集抄连续三个及以上抄表周期无电量产生的情况,将派发工单()
A.投诉 B.举报 C.意见 D.服务申请
答案
单选题
客户诉求为非红线问题,客户有投诉意愿:客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后,供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移,至今(12月1日)电杆仍未迁移,存在违诺情况。将派发工单()
A.意见 B.服务申请 C.投诉 D.建议
答案
判断题
客户反映供电公司未按照规定的抄表周期抄录电表或抄表周期不固定属于非红线问题。()
答案
单选题
某客户上次、本次抄表日期分别为2月15日、4月12日,其抄表日期跨个月()
A.0 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
某客户2019年2月通过供电公司营业厅反映提出抄表数据异常后,直到2019年4月10日供电公司未核实并答复,无投诉意愿,将派发工单()
A.投诉 B.意见 C.服务申请 D.咨询转出
答案
单选题
客户有投诉意愿:客户反映2019年1月15日,收到****014237户号的电费催费短信,导致缴错费100元。客户实际的户号为****5275。将派发工单()
A.投诉 B.举报 C.意见 D.服务申请
答案
主观题
某客户来电投诉某供电公司,客户表示自家正常用电,经系统查询,8-9这三个月给客户抄表的电量显示为“0”,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。经现场核实,客户反映自家电表所在表箱被隔壁经营户广告遮挡,供电公司新换抄表人员未能找到表箱没有抄表,10月份电量过多,由于客户自营小宾馆收入少,一次缴纳电费过多造成经济上有压力,故对供电公司进行投诉。请分析产生上述投诉的原因
答案
单选题
客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
热门试题
客户表示供电公司在抄表过程中存在漏抄电表、未抄电表示数属于红线问题。() 客户有投诉意愿:客户反映一两个月前,提交业扩申请单办理[居民新装]业务,办理资料齐全。目前处于装表接电环节,已超出规定时间12个工作日,客户要求尽快安装电表。该诉求是属于问题,应下派工单() 在客户端中电表补测,要求电表档案中的“是否抄表”必须打钩() 某客户4月1日抄表,月用电量为320kWh,5月1日抄表发现表计停走,经检查为电能表电压线圈不通,5月2日换表,5月10日复抄,抄见电量为90kWh,应补电量是kWh() 客户来电投诉供电公司抄表人员连续两次抄表周期抄见示数为0(系统显示为普通抄表器),经调查因载波抄表采集不稳定,造成连续两个周期未采集到数据。抄表员两次抄表周期去现场抄表时,因现场无人无法抄表,后未采取任何措施造成本次投诉。抄表员应可避免该投诉发生() 各省级电网公司应统一设置抄表计划,原则上抄表周期为1个自然月,抄表例日为每月最后一日点,大客户可实施划小周期抄表收费() 在抄表任务规定的计划抄表日,从电能信息采集系统获取客户电能表示数。这是抄表方式() 抄表员应定期轮换抄表区域,专变客户抄表轮换周期为,其他客户轮换周期为1年,远程抄表的专变客户抄表轮换周期可延长为1年() 同一抄表段内的客户,抄表例日应相同() 严格按照抄表例日抄表,并提前把抄表时间告知客户;如变更抄表例日,应履行审批程序,并提前二个抄表周期告知客户() 客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数,或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷,但客户无投诉意愿,应派发类型工单?() 计划抄表日可以与电表传输日不同() 计划抄表日必须与电表传输日相同() 抄表例日变更时,应事前告知相关客户,变更的抄表例日前应与客户进行协商() 同一抄表段内的电力客户的抄表周期、抄表例日应相同() 严格按照抄表例日抄表,并提前把抄表时间告知客户;如变更抄表例日,应履行审批程序,并提前个月告知客户() 根据《南方电网公司低压集抄工程验收规范》某供电局全网区管辖总用户数为561902户,共569902块电表,其中低压用户电表总数为551098块,计量自动化系统中低压集抄电表且状态为运行电表共557043块,其中副表有1732块。2018年11月11日系统实际采集到的低压客户数据电表共551286块,其中副表有1643块有数据,则该供电局2018年11月11日低压集抄数据采集完整率为() 某一户一表低压居民客户,8月新装,并于当月抄表,其抄表日期跨个月() 客户反映供电公司未按照相关标准收取电费,此类属于红线问题,无论客户有无投诉意愿,均应派发投诉() 对于新装客户,要在接到新装电表传单后的1个月内现场抄表,遇特殊情况,内应现场抄表。(出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》)()
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