客户诉求为非红线问题，客户有投诉意愿：客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后，供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移，至今（12月1日）电杆仍未迁移，存在违诺情况。将派发工单（）

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单（） 非居民客户来电反映存在长期（超过1个月）供电频率超标问题，或客户已向供电企业反映过相关问题，但供电频率再次出现异常属于红线问题（） 客户反映因欠费导致停电。客户于9月6日交费1000元后结清，电费结清后已超过24小时，仍未恢复供电。此场景不属于红线问题（） 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的（） 非智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户属于非红线为题（） 触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发工单（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“解决问题”类型投诉的表现（） 客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补属于非红线问题（） 计量人员在装表接电工作中，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（） 勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（） 客户有投诉意愿：客户反映2019年1月15日，收到****014237户号的电费催费短信，导致缴错费100元。客户实际的户号为****5275。将派发工单（） 客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计属于非红线问题（） 客户有投诉意愿：客户反映一两个月前，提交业扩申请单办理[居民新装]业务，办理资料齐全。目前处于装表接电环节，已超出规定时间12个工作日，客户要求尽快安装电表。该诉求是属于问题，应下派工单（） 客户来电反映2019年1月至今一直没有交过电费，也没有超过表，4月5日有供电公司抄表人员到客户家催收1月-4月抄表电费，客户对此有异议，客户无投诉意愿，将派发（） 客户反映抢修人员酒后上岗，不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户属于红线问题（） 客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计，确认客户有投诉意愿，应派发类型工单（） 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 客户有投诉意愿：客户反映近期几个月，收到某户号的电费短信，但该户号并非自己的户号，导致交错费，现在客户申请退费。将派发投诉工单（） 客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户（ ）的诉求。