发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的（）

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户（ ）的诉求。 在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。 如遇头寸不足且无法及时补足，发生客户投诉等紧急情况时，应（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户投诉按投诉内容一般分为（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求、、，核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉（） 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单（） 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（） 当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（） 投诉客户的需求是什么（） 对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。 客户投诉内容与农行无关时，应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会（） 客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。