单选题

客户有投诉意愿:客户反映一两个月前,提交业扩申请单办理[居民新装]业务,办理资料齐全。目前处于装表接电环节,已超出规定时间12个工作日,客户要求尽快安装电表。该诉求是属于问题,应下派工单()

A. 非红线.投诉
B. 红线.投诉
C. 非红线.意见
D. 红线.意见

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单选题
客户有投诉意愿:客户反映一两个月前,提交业扩申请单办理[居民新装]业务,办理资料齐全。目前处于装表接电环节,已超出规定时间12个工作日,客户要求尽快安装电表。该诉求是属于问题,应下派工单()
A.非红线.投诉 B.红线.投诉 C.非红线.意见 D.红线.意见
答案
判断题
客户反映提交业扩申请单办理非居民新装业务,办理资料齐全。经系统查询,目前处于装表接电环节,已超出规定时间,此场景属于投诉红线问题()
答案
判断题
客户有投诉意愿:客户反映近期几个月,收到某户号的电费短信,但该户号并非自己的户号,导致交错费,现在客户申请退费。将派发投诉工单()
答案
多选题
询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单()
A.业务办理流程 B.收费项目及标准 C.监督电话等信息 D.身份证复印件
答案
单选题
客户有投诉意愿:客户反映该地点自今年夏天至今出现电压长时间低,该诉求为,应该下工单()
A.红线问题.投诉 B.非红线问题.投诉 C.红线问题.意见 D.非红线问题.意见
答案
单选题
客户卡挂失补卡,系统提示:“无有效申请单”,此报错为客户无有效品牌约申请单,可由客户经理审批品牌约申请单后再为客户补卡()
A.A:正确 B.B:错误
答案
多选题
{初级工}询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单()
A.业务办理流程 B.收费项目及标准 C.监督电话等信息 D.身份证复印件
答案
单选题
11月20日客户本人通过微信公众号的方式,提交业扩申请单办理居民新装业务,客户表示在微信申请成功后有供电公司人员与其联系,告知会尽快处理,客户中间询问过几次还告知会尽快安装电表,但是到12月20日都未装表,客户反映的情况符合下派什么类型的工单?()
A.意见 B.投诉 C.服务申请 D.抢修
答案
单选题
客户无投诉意愿,反映收到错误用户催费短信导致交错电费将派发工单()
A.意见 B.投诉 C.服务申请 D.举报
答案
单选题
客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
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