单选题

对于进厅有办理业务需求的客户,应首先引导用户通过办理()

A. 实体渠道
B. 营业前台
C. 电子渠道

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单选题
对于进厅有办理业务需求的客户,应首先引导用户通过办理()
A.实体渠道 B.营业前台 C.电子渠道
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
判断题
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答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
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主观题
用户到营业厅办理业务要通过扫码叫号
答案
单选题
通过什么交易可以实现客户前来办理业务时,提醒用户该客户有未结事项()
A.客户群组管理 B.客户群成员管理 C.联络事项维护 D.客户状态维护
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
答案
判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
答案
单选题
{初级}客户首先询问的服务人员,应遵守原则,有责任地引导客户办理各种手续()
A.一口对外 B.对口负责制 C.优质服务 D.首问负责制
答案
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客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理() 客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理() 工作人员在办理联网核查业务时,应首先通过()核查客户身份 客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理 个人用户委托他人办理电话入网手续的,分公司应通过自有营业厅办理() 网点应积极引导客户通过线上渠道办理账户信息变更业务,建立网点共享机制,不得以非本网点账户为由,拒绝为客户办理账户信息变更业务() 客户申请办理用电业务时,应仔细询问客户用电需求,根据客户需求出示相应业务办理告知书,主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的() 客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过分钟() 基金销售人员引导客户办理开户、认购等业务手续,不能通过( )。 客户办理业务,银行应通过核实单位客户身份() 营业厅业务受理应坚持“先外后内”的原则,当有客户前来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,并引导客户到另一受理员办理() 客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务() 如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”,那要求客户办理理财业务的地点是?() 在()场景下,网点可引导客户通过超级柜台办理密码重置业务 对于办理()业务的客户,特别是首次办理上述相关业务的客户,应核实单位经办人员身份后再予以办理。 {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() "个人客户通过护照办理入网业务时,不符合自有营业厅办理有效证件的是() 客户无法通过95331办理的保全业务有() 用户在城区营业厅办理了5G畅享129融合业务,通过介绍对宽带PLUS政策产生兴趣,可以推荐为用户办理()
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