判断题

客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理()

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判断题
客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理()
答案
单选题
办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务
A.自由 B.自觉 C.自愿 D.自律
答案
单选题
()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
A.一次分流 B.咨询引导 C.二次分流 D.业务接待
答案
判断题
一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
A.对 B.错
答案
单选题
客户办理异地通兑业务时,客户()。
A.无需出示银行卡或存折,但必须填写正确的户名和账号 B.必须出示银行卡或存折,无需使用密码 C.必须出示银行卡或存折,且必须使用密码
答案
判断题
引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。
A.对 B.错
答案
主观题
客户拒上保险时应如何引导?
答案
单选题
客户办理业务,银行应通过核实单位客户身份()
A.账户密码 B.核对印鉴 C.支付密码器
答案
单选题
邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户办理跨行现金通兑业务时,柜员应审核()。
A.联网核查身份证件是否真实 B.收款人账号是否为本市系统内 C.凭证填写是否规范、齐全 D.如为代理他人取款的,还应要求出示代理人身份证件
答案
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跟客户办理业务交流过程时,应做到() 对于证件种类为()客户,若客户来办理业务,应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。 客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种业务。 单位客户办理久悬未取账户销户业务,客户办理销户时应首先(),才能进行销户处理 对于符合要求的客户办理停机复通业务的客户,可以故意刁难或不当解释,或引导客户弃卡重新开户。 客户办理多笔签单业务时,如遇其中部分业务处理失败,经办人员应()。 各行在开展贸易项下客户主体风险参与业务时,对于异地客户(跨本行)应审慎办理。为异地客户办理风险参与业务,须先行报()审核同意。 机构客户办理基金业务时需将()交柜员办理。 客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时,如出现()等情形,农业银行经办人员应拒绝为客户办理业务。 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。 使用单位客户密码的客户办理下列()业务时需输入密码 银行为客户办理电子银行注册业务时,须与客户签订()。 531后,客户办理挂失补卡业务时()。 证券公司可以依法从事的客户资产管理业务包括()。Ⅰ.为单一客户办理定向资产管理业务Ⅱ.为多个客户办理集合资产管理业务Ⅲ.为客户办理特定目的的专项资产管理业务Ⅳ.为客户办理集中的定向资产管理业务 证券公司为客户办理账户业务时,应严格坚持账户(),严格审核客户身份信息 柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务。 客户办理西联收汇,柜员重点审核()。 引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知 客户办理电汇业务时,柜员应认真审查客户填制的电汇凭证,主要内容包括() 客户办理书面解挂业务时可以提供以下()证件办理。
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