相关试题
换一换
对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报（）
A.正确 B.错误
答案
对于不实信息，媒体上门采访希望了解情况时，员工应积极解释，无需上报（）
A.正确 B.错误
答案
客服人员需要了解项目（）
A.基本规范建设情况 B.样板房户型特定 C.精装修标准 D.万科物业服务理念 E.本项目物业服务方案要点 F.相关销售说辞要点 G.营销优惠政策
答案
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
A.对 B.错
答案
客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
A.再用户信息保密状态下积极配合 B.态度坚决，拒绝来访 C.告诉对方与公司宣传部门联系。建议口径：您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（）
A.提示 B.控制 C.打断 D.重复
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
对于拟合作新物流供应商，客服人员应了解供应商实力、经营状况、管理方式等情况，按规定搜集各类信用信息收集供应商资质文件，及查询各类信用信息，填制《供应商信息记录表》（）
A.正确 B.错误
答案
热门试题
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
忘记电e宝登录密码可以联系电e宝客服人员找回（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激（）
客服人工在为客户打印电子发票时，如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”，客服人工可核实信息后为客户进行开具（）
客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（）
客服人员严禁拒收（）
男客服人员禁止（）
客服人员应具备的品格要求主要有（）
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题，在现场可以解答的情况下，普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息，完整、准确地回答客户咨询问题（）
客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰（）
对于已办理装修手续的业主，装修期间只要无相关违规情况，客服人员无需主动月业主沟通（）
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查
客服人员在查询资料时，让用户短时间的等待切回时应说：“__”
对于记者或者有疑似暗访人员上门，总部或门店人员可以接受采访或者媒体人员的询问（）
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错（）
使用微信扫一扫登录
