顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距

企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距。 企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望（） 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系（） 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。 差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？ 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）