服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面()

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。 企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。