影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。

顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 简述服务过程和服务质量的保障的内容？ 简述服务过程和服务质量的保障的内容 服务水平和服务质量通常决定于（） 根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响 我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。 服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。 服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度 (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距