顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括() 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 客户主要从（）来感知服务质量。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响