（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。 信息资源提供服务是基于信息资源开发的传播与服务（） 提供服务质量承诺的是（）。 违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（） （）是指同一市场上提供同类、同种商品或服务的企业之间的合并。 （）是指同一市场上提供同类、同种商品或服务的企业之间的合并 家庭宽带服务承诺“7*24小时在线服务”指哪几个通道每天24小时提供不间断服务（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 售后保证提供小时服务承诺（） （）是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为 导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。 就业服务承诺“一、二、三”是指：（） 服务市场是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合。（　） 服务市场是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合。（） 服务市场是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合。(　) 服务市场也称目标市场，是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合（） 服务市场也称目标市场，是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合（） 下列哪些承诺超出实际服务能力的（） （）是建立在基本服务基础上，企业提供超过承诺的服务