服务人员的态度是指？

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（） 服务人员的“三不”是指什么？ 服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（） 服务人员的“三指”是什么？ 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。 饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（） 服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（） 服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，是指（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 耐心细致、(  )是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。 客运服务人员为乘客指路时应__指并拢 服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() 技术能力是指餐饮服务人员在提供服务时显现的技巧和能力（） 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（） 人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的（）。 服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（） 客运服务人员上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，主动热情，有问必答（）