（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等

共享家政服务,是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求,提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。 服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好（） 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。 最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（) 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务（） 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（） 服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则（） 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果（） 客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度（） 对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础（）