单选题

既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

A. 服务质量
B. 服务成本
C. 服务效率
D. 服务水平

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单选题
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
单选题
座席团队绩效评估项目有()。
A.服务效率 B.生产力 C.生产力
答案
单选题
座席团队绩效评估项目有()
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
答案
判断题
资源效率是座席员绩效评估项目。
答案
单选题
不属于座席员绩效评估项目的是()。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
多选题
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有()。
A.电话系统实际可用率 B.平均延迟时间 C.座席占用率 D.平均应答速度
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
单选题
座席员生产力绩效评估指标有()。
A.出勤率 B.重大错误率 C.用户投诉率 D.交易质量监测
答案
多选题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。
A.座席占用率 B.平均通话时间 C.服务水平 D.平均处理时间
答案
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下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。 下列属于座席员生产力绩效评估的有()。 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一() 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。 考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。 项目绩效考评不同于团队绩效评估,因为项目绩效考评注重() 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。 职能组织中,谁负责为项目团队成员做绩效评估?() 建设项目实施绩效评估所评估的客体(对象)是()绩效状况。 绩效评估既是对下属的考评,也是对上级的考评() 项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说,团队改进了绩效,从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型() 对项目进行审计是项目绩效评估的重要内容,以下关于项目绩效评估和审计的叙述中,()是不正确的。 不属于项目绩效评估方法的是()。 对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时,不仅要对整个团队进行评估,还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估() 绩效管理评估问卷是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的(  )。 非营利组织的绩效评估一般包括三个层面,即员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估和() 进行项目绩效评估时通常不会采用()。 评估项目进度绩效的一种途径是()。 ()不属属于项目财务务绩效评估方方法 团队绩效评估在那个过程里进行()
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