多选题

近日上级部门至营业厅检查,提出营业厅自助设备上有过期宣传内容,店长以下哪些处理方式是恰当的()

A. 表示自助设备宣传未收到邮件,先不更改
B. 现场与检查人员表示会及时上报处理该问题,并在解决后予以回复
C. 对检查人员提出的问题不作记录也不上报
D. 详细记录问题并上报相关部门处理

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多选题
近日上级部门至营业厅检查,提出营业厅自助设备上有过期宣传内容,店长以下哪些处理方式是恰当的()
A.表示自助设备宣传未收到邮件,先不更改 B.现场与检查人员表示会及时上报处理该问题,并在解决后予以回复 C.对检查人员提出的问题不作记录也不上报 D.详细记录问题并上报相关部门处理
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
单选题
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
A.手持终端 B.自助缴费终端 C.叫号机 D.柜台
答案
判断题
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设()
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
单选题
一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次()
A.3 B.5 C.6 D.1
答案
多选题
营业厅内的自助服务区()
A.是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等 B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
多选题
营业厅内的自助服务区()
A.是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示 B.设置为开放式的 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
热门试题
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅 负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备() 自助回单设备应置于营业厅监控范围内() 营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变() {高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 登录中国联通网上营业厅或手机营业厅自助查询话费及流量使用情况,代办人也可持机主身份证到实体营业厅查询() 营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 自助服务终端可以安装在非营业厅场所() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 销户后请拨打10086或至移动营业厅查询欠费情况,并及时至移动营业厅缴清欠费() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 营业厅的主要检查项目有()。 营业厅自助业务办理终端,能办理的业务包括() 自助营业厅日常测试的要素有哪几个?
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