单选题

接到玩家处理问题时,情绪较为激动出现辱骂等行为,客服的操作以下正确做法是()

A. 安抚玩家
B. 直接挂断玩家电话
C. 将玩家账号停权
D. 与玩家进行对骂

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单选题
接到玩家处理问题时,情绪较为激动出现辱骂等行为,客服的操作以下正确做法是()
A.安抚玩家 B.直接挂断玩家电话 C.将玩家账号停权 D.与玩家进行对骂
答案
单选题
因为玩家情绪非常激动,所以我们要先处理问题,再安抚玩家,从根源上解决事件()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服在处理任务单的时候,客户情绪比较激动,言语过激辱骂客服,客服应该如何处理()
A.先安抚顾客情绪,联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机,不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
答案
判断题
因为玩家情绪非常激动,我们可以先尝试安抚玩家情绪,待玩家情绪较为平复后,尽力为其解决问题()
答案
判断题
在处理玩家问题时,玩家表示对客服的服务态度表示很满意,想要添加玩家微信后续有问题可以进行咨询,客服为保证玩家问题能够有效处理,同意使用私人微信添加玩家信息()
答案
单选题
客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题()
A.正确 B.错误
答案
单选题
用户进线反馈出现交通事故,客服应先咨询是否受伤,再处理问题()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇到玩家情绪激动,破口大骂时,正向行为的服务意识()
A.阴阳怪气的嘲讽玩家 B.无动于衷.保持沉默,只回答业务问题 C.调整心态.尽量安抚玩家情绪并解决问题 D.埋怨.对玩家的不满
答案
单选题
在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服,我们客服如何处理()
A.申请下号冷静,或反馈上级处理 B.私自给买家打电话发短息辱骂买家 C.直接在聊天中与买家争执 D.不回复买家,买家不说话以后直接清理
答案
判断题
用户来电反馈问题,对结果不满,通话中持续辱骂,客服针对用户情绪进行安抚()
答案
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