客户服务部客户回访的目的是（）
A. 通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B. 制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C. 组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D. 参与市场调查与信息情报的搜集整理
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客户服务部客户回访的目的是（）
A.通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B.制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作 C.组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D.参与市场调查与信息情报的搜集整理
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客户服务部的客户满意度回访简称为（）
A.SSI B.CSI C.CS D.CCS
答案
客户服务部对客户分析的目的是（）
A.执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定 B.实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划 C.及时反馈服务活动信息 D.编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
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东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
答案
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）
A.参与市场调查与信息情报的搜集整理 B.接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施 C.服从部门经理的领导，按要求完成下达任务 D.定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
答案
客户服务部客户邀约主要为哪几个部门服务（）
A.市场部 B.销售部 C.售后部 D.保险部
答案
在停电内，工程技师通知客户服务部、秩序维护部，由客户服务部向业户作停电解释（）
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.15分钟
答案
客户服务部目标计划是什么（）
A.通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B.定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度 C.组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D.参与市场调查与信息情报的搜集整理
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以下哪些职能属于客户服务部（）
A.装修申请.物品放行申请.各类卡证申请等业务的办理 B.物业管理费.停车费及物业服务相关费用的收缴工作 C.负责管理区域内人员及物品出入管理控制 D.负责本项目社区会所运营管理工作,为业主提供休闲文化娱乐场所及服务
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银行卡中心成立信用卡客户服务部，建立客户服务，为客户提供（）
A.咨询 B.查询查复 C.对账 D.挂失
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对于售后服务部（）不是内部客户
期货公司客户服务部的职责包括（ ）。
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“双控”工作中客户服务部职责是（）
客户服务部活动策划与执行的目的（）
分公司客户服务部的职责有哪些（）
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区县临时故障影响客户量（）人内，服务管理直接报客户服务部（筹）
客户服务部信息数据共享的内容是什么（）
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客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）
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以下不属于分公司客户服务部职责（）
不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）
其他部门接收的投诉，应在（）内通知客户服务部
客户服务部职能中信息数据共享的目的是什么
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印章的销毁统一由客户服务部处理完成（）
只有零售企业在销售物流部分拥有客户服务部。()
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