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经纪机构面临的投诉都是来自客户的。()
判断题
经纪机构面临的投诉都是来自客户的。()
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判断题
经纪机构面临的投诉都是来自客户的。()
答案
单选题
房地产经纪机构中,负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是()。
A.业务部门 B.业务支持部门 C.权证代办部门 D.客户服务部门
答案
单选题
房地产经纪机构中,负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是( )。(2009年真题)
A.业务部门 B.业务支持部门 C.权证代办部门 D.客户服务部门
答案
多选题
在我国,采用无店铺经营模式的房地产经纪机构所面临的客户主要有()。
A.商业房地产业主 B.居民个人 C.房地产开发商 D.商铺租户 E.二手房房主
答案
多选题
保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()
A.遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作 B.建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户 C.及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时 D.接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
答案
多选题
保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()
A.遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作 B.建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户 C.及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录 D.接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
答案
单选题
()是指社会公众、房地产经纪服务对象对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员提出建议、投诉、评价和监督的平台。
A.行政监管子系统 B.行业组织管理子系统 C.房地产经纪服务评价子系统 D.房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统
答案
单选题
各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访
A.80%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
单选题
《承德银行客户投诉管理办fa》规定,按照投诉级别,三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管()
A.当日 B.两个工作日内 C.三个工作日内
答案
多选题
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任
A.高管人员 B.部门总经理 C.直接负责人 D.董(监)事会
答案
热门试题
下列属于房地产经纪机构可能面临的民事赔偿风险的有()。
客户信用额度或信用等级被降低,客户无权投诉授信机构()
保险经纪机构客户告知书至少应当包括()
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项
各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人()
被投诉机构应以客户需求为导向,以解决客户的问题为目标()
银行业金融机构对客户投诉事项应()
机构客户主要来自于。---营销知识()
房地产经纪机构的()主要负责对房地产经纪人与客户签订的合同进行管理,维护经纪机构的利益。
客户上门投诉时,须观察客户哪些方面,如发现客户来自于媒体,须迅速请办公室人员共同参与处理()
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括( )。
客户投诉管理对销售机构带来的影响正确的是()
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
为使客户选择房地产经纪机构时,对房地产经纪机构的资质及实力有所了解,房地产经纪机构应当在其经营场所公示()
为使客户选择房地产经纪机构时,对房地产经纪机构的资质及实力有所了解,房地产经纪机构应当在其经营场所公示()
为使客户选择房地产经纪机构时,对房地产经纪机构的资质及实力有所了解,房地产经纪机构应当在其经营场所公示()。
为使客户选择房地产经纪机构时,对房地产经纪机构的资质及实力有所了解,房地产经纪机构应当在其经营场所公示()。
房地产经纪机构客户关系管理的核心是( )。
客户的所有投诉、抱怨动机,归根结底都是为了获取口舌之快。()
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