多选题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括( )。

A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音
D. 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

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多选题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括( )。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 B.信箱地址及投诉处理规则 C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
答案
单选题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位; B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则; C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音; D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;
答案
单选题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户 C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B. C.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 D. E.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 F. G.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次嬴得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构应该采取的态度错误的是()
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
单选题
针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的行为是(  )。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
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