《商业银行理财产品销售管理办法》规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体包括()
A. 建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
B. 为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的路径、方法及程序
C. 向社会公布受理客户投诉的方式,并公布投诉处理规则
D. 定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度
E. 有专门的部门受理和处理客户投诉
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