单选题

{初级}客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为,应告知客户其全部欠费情况()

A. 集团户款
B. 托收户
C. 零度户
D. 集团户或托收户

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单选题
{初级}客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为,应告知客户其全部欠费情况()
A.集团户款 B.托收户 C.零度户 D.集团户或托收户
答案
多选题
客户有多期欠费时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项()?()
A.提示客户并要求客户全部交纳 B.客户可选择其中一期或多期电费进行交纳 C.如客户为集团户或托收户,应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况 D.如客户有暂存款,告知客户应补交剩余部分电费
答案
多选题
{初级工}如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()
A.开具电费发票 B.不打印电费发票 C.出具收据并盖章 D.告知客户全额交纳后.可到供电营业厅凭收据换取电费发票
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
单选题
{初级}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息()
A.用户户号 B.用户户名 C.用电类别 D.用电地址
答案
多选题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息()
A.用户户号 B.用户户名 C.用电类别 D.用电地址
答案
单选题
客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收硬币,应派()
A.投诉--营业业务--电价电费--电费 B.意见--供电业务--抄表收费--催收电费 C.投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范 D.投诉--营业业务--电价电费--电价
答案
多选题
客户的手机宽带已欠费销户,现客户到厅退还ONU设备,并要求退还押金100元。经aboss查证,此客户有收取100元ONU设备押金;但现此号码处于欠费销户状态,营业厅无法办理退杂费()
A.核实aboss是否有收取100元押金 B.通过派业务协作单给业支修改号码状态,由已销户改为正使用。待操作退还押金后,再电话沟通业支修改为原来状态(销户) C.如客户号码仍有欠费,引导客户交清欠费 D.无法退回押金
答案
判断题
客户反映营业厅收费人员拒收现金属于非红线问题()
答案
单选题
客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
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