营业厅前台收费的要求（）
A. 使用规范服务用语， 耐心、 细致地答复用户咨询
B. 熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准， 做好用户解释工作
C. 核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息， 避免错收电费
D. 先收违约金再收电费
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营业厅前台收费的要求（）
A.使用规范服务用语， 耐心、 细致地答复用户咨询 B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准， 做好用户解释工作 C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息， 避免错收电费 D.先收违约金再收电费
答案
电子托收用户要求来供电营业厅交费，营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理（）
答案
对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A.日销售对账单 B.日销售报表 C.日开户统计表 D.日销售业务操作统计表
答案
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管，业务受理员，收费员（）
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？
答案
营业厅中收费区的功能及设置要求是什么
答案
《供电营业厅管理规范》规定：营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟（）
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
用户至营业厅缴纳电费现金，营业厅收费人员为提高电子化缴费率，可将收费方式改为银行到账单（）
答案
{初级}营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站收费（）
A.固定值班 B.银行代收 C.电费储蓄 D.托收
答案
营业厅厅内地面卫生要求？（）
A.厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理。 B.厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理。 C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑。 D.客户能见的区域无卫生死角（卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等）
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用户怒气冲冲在收费营业厅争吵要求投诉该怎么解决？
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
营业厅资金管理要求（）
营业厅资金管理要求（）
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息（）
供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有（）要求（）
B级供电营业厅为营业厅（）
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作（）
营业厅收费区应安装与gongan机关联网的（）
营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实等信息（）
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营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
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10086自动台银联充值注册取消（解绑）：凭（）在营业厅前台办理
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营业厅收费员必须进行现金盘点，做到日清日结（）
{初级工}如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）
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