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用户怒气冲冲在收费营业厅争吵要求投诉该怎么解决?

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用户怒气冲冲在收费营业厅争吵要求投诉该怎么解决?
答案
单选题
稍不如意就会焦躁、不安甚至怒气冲冲()
A.正确 B.错误
答案
判断题
即使对方怒气冲冲,也要尽可能谦逊、礼貌和友好()
答案
单选题
某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,叫嚷着要找医院领导,这时,小王应该()
A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评 D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因 E.对其不理不踩,直接回避
答案
单选题
某日护士小张正在急诊室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者家属,叫嚷着要找医院领导。这时小张应该()
A.制止患者家属愤怒的发泄 B.直接交给上级领导处理 C.主动倾听.了解分析患者家属愤怒的原因 D.对其不理不睬.直接回避 E.对其愤怒行为给予批评
答案
判断题
电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理()
答案
多选题
营业厅前台收费的要求()
A.使用规范服务用语, 耐心、 细致地答复用户咨询 B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准, 做好用户解释工作 C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息, 避免错收电费 D.先收违约金再收电费
答案
判断题
用户至营业厅缴纳电费现金,营业厅收费人员为提高电子化缴费率,可将收费方式改为银行到账单()
答案
单选题
甲与乙素来有仇,某日甲饮酒后,提着菜刀怒气冲冲的找到乙,并对乙狂砍20多刀。后经法医鉴定,乙在甲找到他之前已经死亡,以下关于甲的说法正确的是()
A.故意杀人罪既遂 B.过失致人死亡罪既遂 C.故意杀人罪未遂 D.不构成犯罪
答案
主观题
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答案
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