营业厅经办人员采集的客户影像，应为（）
A. 客户脸部正面图像
B. 能清晰分辨五官
C. 不得佩带墨镜、口罩、帽子等不便于后台核对的物品。
D. 遇客户影像与证件照片相差较大时，直接拒绝办理
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营业厅经办人员采集的客户影像，应为（）
A.客户脸部正面图像 B.能清晰分辨五官 C.不得佩带墨镜、口罩、帽子等不便于后台核对的物品。 D.遇客户影像与证件照片相差较大时，直接拒绝办理
答案
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
前台柜员应使用高拍仪采集客户经办人员的面部影像及开户资料原件影像（上门开户的除外）的业务是（）。
A.单位结算账户开户、变更、销户 B.定期一本通开户、变更、销户 C.保证金一本通开户、变更、销户 D.定期存入、支取
答案
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
答案
营业网点经办人员在办理款箱出库时，双方在营业厅现金柜台旁办理款箱交接手续（）
A.正确 B.错误
答案
客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（）
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
客户来到营业厅时，应（）
A.让客户站着 B.主动微笑相迎，询问客户需求 C.主动相迎，和客户拉家常 D.笑相迎，询问客户家里安装电表没有
答案
客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（）
A.投诉--营业业务--电价电费--电费 B.意见--供电业务--抄表收费--催收电费 C.投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范 D.投诉--营业业务--电价电费--电价
答案
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
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营业厅员工接待客户时，应（）
营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（）
禁止人工提供公话类PUK1查询，可建议客户携带机主有效身份证件到自办营业厅查询或联系经办人查询（）
客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项（）？（）
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息（）
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
营业厅普通客户等待时间应不超过（）
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费（）
当有客户在营业厅吸烟时，大堂经理、值班人员或保安应客户：“先生（小姐），对不起，这里是无烟营业厅，请不要吸烟，谢谢您的配合。”
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户、电费金额及应交纳违约金用金额等，客户确认后，方可正常收取（）
{初级工}如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
当客户在营业厅突然晕倒或摔倒，所有营业窗口服务人员应抓紧帮忙进行处理（）
营业厅人员应注意的安全问题包括（）
客户反映营业厅收费人员拒收现金属于非红线问题（）
{初级}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息（）
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（1.0（）
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