客户来到营业厅时，应（）
A. 让客户站着
B. 主动微笑相迎，询问客户需求
C. 主动相迎，和客户拉家常
D. 笑相迎，询问客户家里安装电表没有
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客户来到营业厅时，应（）
A.让客户站着 B.主动微笑相迎，询问客户需求 C.主动相迎，和客户拉家常 D.笑相迎，询问客户家里安装电表没有
答案
营业厅员工接待客户时，应（）
A.起身相迎; B.微笑示座; C.认真倾听; D.准确答复
答案
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（）
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
答案
营业厅普通客户等待时间应不超过（）
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
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当客户把宠物带入营业厅时（）
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（）
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口，提醒客户不能携带宠物入内（）
营业厅员工着西装时应（）
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（）
营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟
客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（）
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（1.0（）
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
当有客户在营业厅吸烟时，大堂经理、值班人员或保安应客户：“先生（小姐），对不起，这里是无烟营业厅，请不要吸烟，谢谢您的配合。”
客户输入即可注册网上营业厅（）
《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
在营业厅门口.电梯门口迎接客户时，应行60度鞠躬礼（）
在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候（）
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单，打印次数为（）
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