多选题

当客户把宠物带入营业厅时()

A. 大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口
B. 如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内
C. 可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入
D. 如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户

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多选题
当客户把宠物带入营业厅时()
A.大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
答案
判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
判断题
《供电服务规范》:营业厅内办公用品及柜内物品实行定置管理,摆放有序,与工作无关的物品不准带入营业厅()
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
多选题
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
单选题
客户来到营业厅时,应()
A.让客户站着 B.主动微笑相迎,询问客户需求 C.主动相迎,和客户拉家常 D.笑相迎,询问客户家里安装电表没有
答案
单选题
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答案
判断题
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答案
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