服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。

由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。() 生产质量和服务水平的高低取决于人的职业技能，与职业道德素质无关（） （判断题）酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。 A对 B错 ( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。 良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 服务质量取决于（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 （ ）是展会的物质载体，其规模和服务水平决定了展会的规模和服务水平。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 直接关系到物流配送中心的服务水平和服务质量，而位列物流配送选址成本各因素之首的是（） 系统可靠性取决于（）的可靠性以及系统结构。 软件质量（可维护性、可理解性、可靠性）很大程度取决于（）