顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。() 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感（） 我国电信服务质量管制的主要依据是（） 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（） 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（） 顾客评估服务质量的依据是（）。 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？ 顾客评价服务质量时的标准是（） （）对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。 IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析 卫生服务质量评价的主要方法有（） 运输服务的移情性是指运输服务具有（） 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性