评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()

服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性 航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性 简述客户评价服务质量的标准。 在电力客户服务质量标准中，属营业环境的要求和标准有（） 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（） 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？ 简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？ 简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义 制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 进入客户现场，对服务人员的要求？出处:《供电服务质量标准5.6》 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（） 下列（）不是是邮政的服务质量标准 10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（） 《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（） 车站服务质量标准中，对照明有何规定 ISO9000族标准是从供应者立场上所规定的质量标准（） 餐饮服务质量标准包括哪些内容（ ）