简述团体客人预订程序。  

简述团体入住接待程序？ 如何受理客人的预订？ 简述团队客人的结账程序？ 在处理客人取消预订时，如果是客人方面的原因，预订员可以不用提供帮助。() 简述酒店团体结账服务程序。 客人交付预付款进行预订，我们称这种预订为 当客人进行预订时，为保证预订的完整性，建议记录客人的哪些基本信息（） 如何婉拒客人的预订？ 既能保护客人免受超额预订的影响，又能保证饭店在预订客人不入住的情况下仍有客房收益的预订形式是()   大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点退款按钮即可（） 简述问候客人的工作程序和标准。 简述客人突然得急病的处理程序。   简述客人物品丢失的处理程序。   简述团体旅游参观型客人心理特点和服务方法。 某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。 简述团体单程票的办理程序。 开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。 ___用以统计当日取消预订客人的情况，以便预订员据此修改预订控制记录以及为掌握超额预订比例提供依据。()