在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（） 询问笔录是以客户为中心，以事实为依据，以拒赔为目的（） 在客户咨询有关问题时,回答最恰当的是（） 在线客服代表在为客户服务时，不得询问客户重要信息（） 某客户咨询百度统计与同类产品相比的优势，客服可以回答（） 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题（） 贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题（） 消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问，能直接回答的问题， 客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错（） 客户通过掌厅参与的赠流量活动，因未到账拨打10086咨询，客服代表建议客户咨询掌厅客服（） 对于售后客服来说，回答客户关于的问题，是最基础的工作，也是最常见的问题（） 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） 如果顾客咨询的问题是客服能够马上解答的，那么，客服就不要含糊其词，应立即告诉顾客他所需要的信息 客户来电咨询中国移动送的洗车券问题，客服帮客户转接后CRM选择“转接—大客户”是否正确（） 常见的咨询问题有（）。 客户反馈的是A，客服回答B（） 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？ 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（） 客服准备去吃饭，这时刚好有客户来咨询，客服回复“我要吃饭了，等等再回来帮您解答问题”，你认为客服做法正确吗（）