单选题

收银员在接待顾客投诉的过程中,不应该做的是()

A. 面带微笑
B. 让顾客先发泄情绪
C. 不打断顾客的陈述
D. 与顾客争执,激烈讨论,情绪激动

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单选题
收银员在接待顾客投诉的过程中,不应该做的是()
A.面带微笑 B.让顾客先发泄情绪 C.不打断顾客的陈述 D.与顾客争执,激烈讨论,情绪激动
答案
判断题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
答案
判断题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述()
答案
单选题
收银员接待顾客时不应有的仪态是()
A.面带微笑 B.目光交流 C.通过点头及简短的提问回应顾客 D.东张西望
答案
单选题
收银员接待顾客时要()。
A.直呼姓名 B.使用尊称 C.以职务称呼 D.使用简称
答案
单选题
如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。
A.有损于企业信誉,不予接待 B.倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
答案
单选题
在收银时接待顾客的开始要求收银员()。
A.主动与顾客打招呼 B.等候顾客交款 C.主动帮顾客拿商品 D.要求顾客交款
答案
判断题
收银员在收款过程中,因顾客的无理要求而发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。
答案
多选题
收银员处理顾客投诉的原则包括()
A.耐心原则 B.热情原则 C.倾听原则 D.满意原则 E.迅速原则
答案
单选题
收银员在处理顾客投诉时,要对顾客表示()。
A.同情 B.质疑 C.询问 D.怀疑
答案
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