以下属于处理客户投诉的方法的是（）
A. 耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪
B. 客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安
C. 用合适的方式沟通，以对方能接受为目标
D. 若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救
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以下属于处理客户投诉的方法的是（）
A.耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪 B.客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安 C.用合适的方式沟通，以对方能接受为目标 D.若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救
答案
以下属于投诉处理流程环节的是（）
A.迅速隔离客户、安抚客户 B.适当道歉 C.搜集足够信息 D.给出解决方案
答案
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是（）
A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
答案
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（）
A.全行系统问题的 | B.对我行经营和品牌形成产生恶劣影响的 | C.投诉事件较为严重引起媒体关注或转发的 | D.更改现有业务规定、业务办理流程的 | E.被投诉员工或网点处理不力，造成客户多次反复投诉，对我行产生严重不良影响或造成经济损失的
答案
以下哪些属于处理投诉的方法（）
A.平抑怒气法 B.委婉否认法 C.推卸法 D.承认错误法 E.转移法 F.转化法
答案
客户投诉处理的方法
答案
以下属于风险处理方法的是。---营销知识（）
A.风险安排 B.风险识别 C.风险预测 D.风险防范
答案
以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法（）
A.转移法 B.委婉拒绝法 C.赔偿法 D.转化法
答案
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（）
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
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以下属于严重有责投诉的是（）
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