抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作（）

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级（） 客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理（） 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单、、、抽查、回复和回访工作（） 客户向供电公司报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题（） 客户向供电企业报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，或抢修人员联系客户重新到达现场时间，但仍未到达属于红线问题（） 工作人员接到客户报修时，如判断属客户故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维（） 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、一般两个等级（） 抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户，响应客户报修诉求（） 客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题（） 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知（）处理 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级（） 接到客户报修时，工作人员应详细询问故障和故障（） 故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。 故障报修业务受理包括和（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底（恢复供电后24小时内再次停电）等问题，影响客户用电属于红线问题（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu（）