多选题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()

A. 工单接收
B. 抢修处理
C. 故障报修回访
D. 工单合并

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故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式() 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单() 故障报修工单预计恢复送电时间是()项 故障报修类中,属一般缺陷报修:工单处理时限为() 各单位在对故障报修工单进行合并操作时,要经过、,不得随意合并工单() 故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是() 故障报修工单原则上每日()不得开展回访工作 故障报修工单原则上每日不得开展回访工作() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 各单位在对故障报修工单进行合并操作时,要经过、核实,不得随意合并工单() N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理() 下列哪些不是影响质保数据的故障报修工单,提起申诉() 同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并() 故障报修业务受理包括和() 一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态 主动抢修工单与95598报修工单来源相同() 主动抢修工单与95598报修工单除来源、流程都保持一致() 各单位可对、、等影响质保数据的故障报修工单提起申诉()
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