多选题

各单位可对、、等影响质保数据的故障报修工单提起申诉()

A. 工单超时
B. 回退
C. 回访不满意
D. 工单填写不完整

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多选题
各单位可对、、等影响质保数据的故障报修工单提起申诉()
A.工单超时 B.回退 C.回访不满意 D.工单填写不完整
答案
单选题
下列哪些不是影响质保数据的故障报修工单,提起申诉()
A.工单超时 B.回退 C.回访不满意 D.工单填写不完整
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
判断题
客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并()
答案
多选题
各单位在对故障报修工单进行合并操作时,要经过、,不得随意合并工单()
A.A:审核 B.B:核实 C.C:查证 D.D:查询
答案
单选题
各单位在对故障报修工单进行合并操作时,要经过、核实,不得随意合并工单()
A.审核 B.督办 C.查证 D.查询
答案
判断题
短时间内工单量突增,超出接派单人员或抢修人员的承载能力,各单位可对此类超时工单提出申诉,申诉时需提供证明材料()
答案
判断题
报修故障工单允许申请工单挂起()
答案
主观题
故障报修工单合并有哪些要求
答案
多选题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
A.A:派发 B.B:跟踪 C.C:处理 D.D:督办
答案
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故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 工单合并要求规定,除故障报修工单外,其他工单不允许合并() 故障报修工单预计恢复送电时间是()项 故障报修业务受理包括和工单派发() 故障报修类中,属一般缺陷报修:工单处理时限为() 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单() 故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是() 故障报修工单原则上每日()不得开展回访工作 故障报修工单原则上每日不得开展回访工作() N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理() 同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并() 故障报修受理后分钟内答复及启动问题工单() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 主动抢修工单与95598报修工单来源相同() 申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发() 故障工单明细表中,统计数据口径具体工单详情数据 Y对于同一故障引起多位客户的重复报修,应进行工单“合并”操作()
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