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抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作()

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多选题
抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时,并工作()
A.做好现场与客户的沟通解释工作 B.保护好现场 C.联系客户 D.及时处理
答案
判断题
抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作()
答案
单选题
抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时做好现场与客户的沟通解释工作,并工作()
A.A:做好现场与客户的沟通解释工作 B.B:保护好现场 C.C:联系客户 D.D:及时处理
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户编号 B.B:客户姓名 C.C:客户地址 D.D:反映内容
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户性别 B.B:客户态度 C.C:联系方式 D.D:反映内容
答案
单选题
处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()
A.急修部门 B.营业部 C.配电部 D.综合部
答案
单选题
根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级
A.重要程度 B.停电影响范围 C.危害程度 D.以上皆是
答案
判断题
事故抢修值班人员接到客户事故报修后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。
答案
多选题
根据客户报修故障的重要程度、、等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级()
A.用户编号 B.停电影响范围 C.危害程度 D.联系方式
答案
判断题
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理()
答案
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客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理() 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级() 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办() 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作() 客户向供电公司报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题() 客户向供电企业报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,或抢修人员联系客户重新到达现场时间,但仍未到达属于红线问题() 工作人员接到客户报修时,如判断属客户故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维() 抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户,响应客户报修诉求() 客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题() 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、一般两个等级() 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知()处理 故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。 接到客户报修时,工作人员应详细询问故障和故障() 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级() 客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户联系、或有资质的施工单位处理() 客户报修多户故障,抢修人员现场抢修结束后,故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底(恢复供电后24小时内再次停电)等问题,影响客户用电属于红线问题() 故障报修业务受理包括和() 客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理() 客户电话报修时,如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu()
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