高铁乘务测试题(二)

• 1. 严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定，入库列车炉灶压火，要有()。

  A专人值班看管

  B一人值班看守

  C两个工作人员看管

  D专人看守

• 2. 安全管理在电气化区段上，所携带的物品与接触网各设备的带电部分需要保持()的距离。

  A10以上

  B2米

  C2米以上

  D4米

• 3. 高铁列车的安全设备设施客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指()物质。

  A液体

  B固体

  C可融化的固体

  D气体

• 4. 高铁列车的安全设备设施装有容许信号的通过信号机，显示停车信号时，准许铁路局规定停车后起动困难的货物列车，在该信号机前不停车，按运行速度不超过()通过该信号机。

  A15km/h

  B20km/h

  C25km/h

  D30km/h

• 5. 安全管理列车在电气化区段运行，如发现有人攀爬车顶时，列车员应()。

  A立即停车，招呼爬车人不要站立，并联系运转车长、司机处理

  B迅速爬上车顶处理

  C招呼爬车人站稳，不要乱动，等候处理

  D迅速报告列车长前来处理

• 6. 安全管理餐车应配置4L水型灭火器()具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

  A6

  B4

  C2

• 7. 用于侧向接发停车旅客列车的单开道岔，道岔辙叉号数不得小于()。

  A9号

  B12号

  C18号

  D30号

• 8. 遇()，列车调度员应发布调度命令给司机。

  A出站调车

  B货物列车违反列车编组计划

  C临时利用本务机车调车作业

  D封锁、开通区间

• 9. 遇()，应停止使用基本闭塞法，改用电话闭塞法行车。

  A自动闭塞出站信号机故障发出列车

  B发出挂有由区间返回后部补机的列车时

  C自动闭塞超长列车头部越过出站信号机发车

  D使用半自动闭塞法行车时

• 10. 语言艺术和沟通技巧使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

  A高亢

  B温婉

  C柔和

  D轻细

• 11. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列()哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

  A旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

  B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理

  C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额

  D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

• 12. 动车组营业规章《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行()营业，并提供订、送餐服务。

  A自定时间

  B规定时间

  C供应时间

  D不间断

• 13. 动车组营业规章普通旅客慢车的车次是()。

  A3001—5998

  B6001—7598

  C1001—5998

  D3001—4998

• 14. 动车组营业规章上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当()连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

  A填写特殊重点旅客交接薄

  B填写重点旅客交接薄

  C编制客运记录和拍发电报

  D编制客运记录和旅客携带物品清单

• 15. 安全管理《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会()等

  A岗位风险、案例教育、应急处置

  B案例教育、应急处置

  C岗位风险、应急处置

  D应急处置

• 16. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第362条规定，动车组列车由()确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

  A列车长

  B列车员

  C客运员

  D客运值班员

• 17. 《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还()，核收退票费。

  A全部票价

  B部分票价

  C客票票价

  D附加票票价

• 18. 《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受()教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

  A安全生产

  B业务生产

  C运输生产

  D业务

• 19. 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。

  A向旅客解释

  B向旅客表示歉意

  C向旅客喝斥

  D向旅客表示要求配合

• 20. 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。

  A微笑服务

  B首问负责制

  C班组长负责制

  D领导负责制

• 21. 在客车各车种、基本型号、用途及特点表中，邮政车的表示型号是()。

  AYZ

  BYW

  CUZ

  DXL

• 22. 《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为()千克。

  A50

  B25

  C30

  D35

• 23. ()及其以上坡道的区段，禁止办理机车专列回送。

  A10%o

  B15%o

  C18%o

  D20%o

• 24. 列车机车与第一辆车电气连接线的连接与摘解由客列检作业人员负责，无客列检作业人员时，由()负责。

  A车站人员

  B机车乘务员

  C调车作业人员

  D车辆乘务员

• 25. 单机挂车的辆数，线路坡度不超过12%o的区段，以()为限。

  A5辆

  B8辆

  C10辆

  D12辆

• 26. 更换机车或更换乘务组时，列车制动机按规定进行，()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 27. 应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭()购买学生票。

  A学校书面证明

  B派遣证

  C减价优待证

  D毕业证

• 28. ()适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。

  A1211灭火器

  B1210灭火器

  C干粉灭火器

  D手提式干粉灭火器

• 29. 《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前()为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

  A30分钟

  B35分钟

  C40分钟

  D50分钟

• 30. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故现场通话按“()”立接制应急通话级别办理。

  A110

  B119

  C114

  D117

• 31. 行李、包裹超过运到期限()天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

  A15

  B20

  C30

• 32. 客货共线I级铁路区间线路最大限制坡度，内燃牵引的困难区段为()。

  A12.0%

  B13.0%

  C14.0%

  D15.0%

• 33. 客货共线I级线路路段设计行车速度160km/h的区间，最小曲线半径一般区段为()。

  A2000m

  B2500m

  C3000m

  D3500m

• 34. 空调发电车检修按使用工时分大修、中修和()三个等级。

  A小修

  B日常维修

  C定检

  D临修

• 35. 空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备()条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备()具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

  A1/2

  B2/2

  C2/1

• 36. 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，()。

  A应予照顾、提供使用

  B应方便旅客、提供使用

  C应方便旅客、提供便纸

  D应提供容器

• 37. 旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票()。

  A失效

  B客票有效，卧铺失效

  C应办签证手续

  D根据所乘列车补收差价

• 38. 南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处()类考核。

  AH

  BA

  CB

  DC

• 39. 发车进路色灯信号机(四显示自动闭塞区段除外)显示()，准许列车运行到次一色灯信号机之前准备停车。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个绿色灯光

  D一个绿色灯光和一个黄色灯光

• 40. 对运送期间因()造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

  A自然灾害

  B水灾

  C地震

  D铁路行车事故

• 41. 《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季()。

  A22℃—26℃

  B22℃—24℃

  C24℃—26℃

  D26℃—28℃

• 42. 《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款()。

  A100元

  B70元

  C200元

  D140元

• 43. 《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶()灌满开水，途中及时供水。

  A开车前2小时内

  B出库前

  C始发开车前

  D开车后

• 44. 《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个()是二类包裹。

  A鲜或冻鱼介类

  B中、小学生课本

  C新闻图片

  D中央、省级政府宣传用非卖品

• 45. 《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为()m。

  A7500

  B6800

  C6500

  D5800

• 46. 班组等级认定后优秀班组人均奖励()元。

  A50

  B100

  C200

  D300

• 47. 登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的()，否则考试结束后将无成绩记录。

  A工号和姓名

  B工号

  C出生年月

  D身份证号

• 48. 地铁电动列车全自动广播根据列车提供的开关门信号和速度信号()实现列车自动预报前方到站和列车到站广播。

  A5km/h和30km/h

  B10km/h和30km/h

  C5km/h和20km/h

  D15km/h和20km/h

• 49. 动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求()帮助;情形严重的，报告客调。

  A医护人员

  B铁路相关机构

  C公安机关

  D防疫站

• 50. 双班作业的列车值班员交接班时，()实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

  A应在列车长的监督下进行

  B列车值班员之间

• 1. 《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告()遵守的安全管理规定。

  A旅客

  B列车工作人员

  C其他进站人员

  D其他人员

• 2. 地铁电动列车客室车门紧急解锁使用方法为：操作紧急解锁手柄，在车速小于5km/h可手动开门。()

  A操作紧急解锁手柄

  B断开单个车门保险

  C在车速小于5km/h可手动开门

  D将隔离开关置于切除位

• 3. 段《安全风险问题库》规定以下问题属于红线的有()。(《安全风险问题库》2018版)

  A易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火

  B铁路从业人员坐卧线路、钻车底、以车代步或飞乘飞降等违反劳动安全行为

  C站车服务人员所售预包装食品存在“三无”现象

  D旅客列车乘务人员发生缺水焚烧锅炉和茶水炉

• 4. 段组织的抽考由()负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

  A乘务科

  B职教科

  C安全科

  D劳人科

• 5. 客流调查的形式分为()

  A日常调查

  B节假日调查

  C季度调查

  D综合调查

• 6. 下列情况不发售学生票()

  A学生往返于学校与实习地点时

  B学生证未按时办理学校注册的

  C学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的

  D没有“学生火车票优惠卡”的

• 7. 依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、()()等部位进行全面保洁作业。

  A洗脸间

  B地面

  C窗台

  D小桌板

• 8. 运输收入进款存放地点必须有()。

  A安全设备

  B防范措施

  C消防器材

• 9. 高铁列车的安全设备设施《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由()通知司机开车。

  A随车机械师

  B列车长

  C车辆乘务员

  D车站值班员

• 10. 《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售加快票的到站，必须是所乘()的停车站。

  A特别快车

  B快车

  C普速车

  D路用车

• 1. 拓展服务技能根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

  A对

  B错

• 2. 语言艺术和沟通技巧《非空调列车服务质量规范》第4.1.11条规定，广播系统作用良好，检测合格，音量控制器作用良好。

  A对

  B错

• 3. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在乘车站应换发新票。

  A对

  B错

• 4. 动车组营业规章旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营()。

  A对

  B错

• 5. 高铁列车简介及车内主要设备设施实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例》第64条)

  A对

  B错

• 6. 音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

  A对

  B错

• 7. 严禁用湿手触动库内及车上的电器开关，以防触电。

  A对

  B错

• 8. 《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

  A对

  B错

• 9. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，严禁违规使用紧急制动阀(紧急制动装置)。

  A对

  B错

• 10. 1FC5发电机的放置整流模块损坏一个时,只会造成发电机空载时端电压偏高。()

  A对

  B错

• 11. 按供电时间规定，接到库列检班组断电通知和签认后，接乘组乘务员负责按规定撤除外接电源或发电车断电，在《发电车乘务日志》上填记送、断电记录，并签字。()

  A对

  B错

• 12. 乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为()。

  A对

  B错

• 13. 冬季采暖的列车严格执行列车采暖的监督挂牌检查制度。

  A对

  B错

• 14. 凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

  A对

  B错

• 15. 工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

  A对

  B错

• 16. 同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

  A对

  B错

• 17. 事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。()

  A对

  B错

• 18. 连杆螺栓折断应立即卸载停机，启用备用机组送电。()

  A对

  B错

• 19. 《铁路旅客运输办理细则》规定，站车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

  A对

  B错

• 20. 调车机车列车标志的显示方式为，机车前端一个头灯及中部右侧一个白色灯光，机车后端中左侧一个红色灯光。()

  A对

  B错

• 1. 发电车乘务员在柴油机进排气系统检修范围是如何规定的?

• 2. 机车回送有哪些规定?

• 3. 引导接车规定?

• 4. 了望及呼唤应答制度

• 5. 置于变化磁场中的导电物体内部将产生感应电流,以反抗磁通的变化,这种电流以磁通的轴线为中心呈涡旋形态,故称为()

• 6. 发电车乘务员在柴油机供油系统检修范围是如何规定的?

• 7. 警冲标的用途是什么?应设置在什么地点?

• 8. 乘务组的主要任务是什么?

• 9. 发电车蓄电池组检查时，()液面的高度应、符合要求。

• 10. 燃油和机油的消耗率是柴油机()性能指标。