高速铁路动车乘务实务期末考试题

• 1. 下列哪种行为构成服务质量一般问题?()

  A以职权谋私金额1500元以上不足3000元

  B责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的

  C违规贩运香烟100条以上不足200条

  D违规经营谋私金额2000元以上不足5000元

• 2. 应急处置(案例)依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好()工作。

  A紧急施救

  B紧急救助

  C紧急救护

  D紧急处理

• 3. 高铁列车的安全设备设施旅客列车乘务人员使用紧急制动阀使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，()开车。

  A司机自行

  B运转车长通知司机

  C车站按规定组织

  D列车长通知司机

• 4. 高铁列车的安全设备设施遇响墩爆炸声紧急停车后，检查前方线路无异状，列车继续运行，在半自动闭塞区间，经过()后，如无异状，可恢复正常速度运行。

  A500m

  B1000m

  C1500m

  D2000m

• 5. 消防安全及应急处置《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由()统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

  A司机

  B列车长

  C随车机械师

  D站长

• 6. 安全管理各列车、客车车辆的()是本单位的消防安全责任人。(《旅客列车消防安全管理办法》第六条)

  A负责人

  B主要负责人

  C段长、书记

• 7. 新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）

  A20℃~26℃

  B22℃~26℃

  C24℃~28℃

  D26℃~28℃

• 8. 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：晚点旅客列车车内有中转旅客时，列车长应组织乘务人员收集中转旅客信息，提前通报()。

  A终到站

  B换乘站

  C客运处

  D客运段

• 9. 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。

  A违规销售

  B违规售卖

  C违规经营

  D违规营销

• 10. 遇()，禁止跟踪出站调车。

  A单线区间

  B双线正方向

  C单线自动闭塞区间

  D一切电话中断

• 11. 遇()，应停止使用基本闭塞法，改用电话闭塞法行车。

  A自动闭塞出站信号机故障发出列车

  B无双向闭塞设备的双线区间改按单线行车时

  C自动闭塞超长列车头部越过出站信号机发车

  D使用半自动闭塞法行车时

• 12. 在进站信号机外制动距离内进站方向为超过6‰下坡道的车站，应在正线或到发线的接车方向末端设置()。

  A安全线

  B避难线

  C牵出线

  D调车线

• 13. 在列车运行速度不超过120km/h的区段，当两架信号机间的距离在400m及其以上，但小于()时，后架信号在关闭状态时，则前架信号机不准开放。

  A800m

  B900m

  C1000m

  D1100m

• 14. 站内正线及()上的道岔，均须与有关信号机联锁。

  A到发线

  B牵出线

  C侧线

  D安全线

• 15. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至()的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

  A到站

  B中途站

  C换乘站

  D乘降所

• 16. 发电车车上配线除应选用耐压较高的导线外，还应根据需要在导线外层加套()，以提高导线的绝缘性能。

  A固定管

  B保护管

  C悬挂管

  D加长管

• 17. 列车员消防岗位职责规定，认真巡视，()旅客在车厢内吸烟。

  A严禁

  B查找

  C劝阻和制止

  D防范

• 18. 禁止吸烟的场所内不得设置()广告。

  A服装

  B药品

  C烟草

  D宣传

• 19. 《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传()和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

  A乘车须知

  B旅行须知

  C安全常识

  D旅行常识

• 20. 发电车须在列车始发前()min向列车供电。

  A20

  B30

  C45

  D60

• 21. 一般事故的调查期限为()日。

  A5

  B10

  C15

  D20

• 22. 车站按()分为编组站、区段站、中间站。

  A作业条件

  B业务性质

  C货运量

  D技术作业

• 23. 《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票()能够到达到站时方可办理。

  A有效期

  B时间内

  C购买日期

  D无效期

• 24. 《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，()可以收取车票并予集中保管。

  A列车

  B车站

  C客运员

  D随车机械师

• 25. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第32条规定，()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

  A正线

  B站线

  C到发线

  D段管线

• 26. 《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经()统一组织不准开启车门。

  A列车长

  B检车长

  C乘警

  D值班员

• 27. 《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)日常守候频道为()。

  A457.950MHz

  B467.200MHz

  C457.700MHz

  D457.725MHz

• 28. 《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期乘车证，可延期使用到次年的()止。

  A一月十五日

  B一月二十日

  C一月二十五日

  D一月底

• 29. 《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用()。

  A一次

  B二次

  C三次

  D四次

• 30. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以()进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按()的伤害程度统计。

  A合并事故等级手术前

  B最高事故等级手术前

  C最高事故等级手术后

  D合并事故等级手术后

• 31. 机车轮对车轮踏面磨耗深度不超过()。

  A6mm

  B7mm

  C8mm

  D9mm

• 32. 客车同一转向架旁承游间左右之和为()mm。

  A2～4

  B2～6

  C3～4

  D3～6

• 33. 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手

  A做到离座服务

  B做到先给票后交款

  C做到旅客多时就要加座

• 34. 库内上下车时必须选择在有上下车()的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

  A车梯

  B翻板

  C活动平台(固定平台)

  D扶手

• 35. 旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席(铺)位时，签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时，核收()。

  A手续费

  B票价差额

  C中转签证费

• 36. 三显示自动闭塞区段的连续式机车信号机显示()，表示列车接近的进站或接车进路信号机开放引导信号或通过信号机显示容许信号。

  A一个绿色灯光

  B一个半黄半红色闪光

  C一个双半黄色灯光

  D一个带“2”字的黄色灯光

• 37. 四显示自动闭塞区段的连续式机车信号机显示()，要求列车减速到规定的速度等级越过接近的显示一个黄色灯光的地面信号机，并预告次一架地面信号机开放经道岔侧向位置的信号显示。

  A一个带“2”字的黄色灯光

  B一个带“2”字的黄色闪光

  C一个双半黄色灯光

  D一个半黄半红色灯光

• 38. 铁路职工持用探亲乘车证准乘()。

  A除国际列车外的各种旅客列车

  B国际列车

  C除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车

  D旅游列车

• 39. 动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。

  A列车长及乘务员

  B公安机关

  C随车机械师

  D车站公安

• 40. 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的()。

  A85%

  B55%

  C65%

  D75%

• 41. 《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向()报告。

  A事故发生地铁路局动车调度员

  B动车乘务担当铁路局动车调度员

  C动车配属铁路局动车调度员

  D事故发生地动车段值班员

• 42. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理()，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

  A闲杂人员

  B冰雪积水

  C无票人员

  D站台垃圾

• 43. 《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为()

  A灰色

  B浅色系

  C黑色

  D深色系

• 44. CMUS柴油机油底壳既有机油容量低油位为()。

  A22L

  B28L

  C32L

  D38L

• 45. 班组为不达标班组的，()班组长津贴。

  A免除

  B考核

  C减少

  D保留

• 46. 车站行车室内一切电话中断时，单线行车按()。

  A书面联络法

  B按时间间隔法

  C路票行车法

  D隔时续行法

• 47. 地铁电动列车下列描述正确的是：

  AVVVF逆变器采用IGBT开关元件，每辆动车有2个VVVF单元，每个单元控制2台180kW电机

  B列车具有电阻制动和再生制动功能，但当一辆动车中的一个VVVF逆变器单元故障时，该车仍具有电制动功能

  CIGBT是一种由单极性的MOS和双极晶体管复合而成的器件。它兼有MOS和晶体管二者的优点，属电流型驱动器件

  DVVVF装置位于拖车，每车1台

• 48. 电气化区段规定：任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()米以上的距离。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

  A5

  B3

  C2

• 49. 动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经()取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

  A面试合格

  B考试合格

  C试用合格

  D培训机构审批

• 50. 驼峰色灯信号机显示()，指示机车车辆去禁溜线。

  A一个绿色灯光

  B一个绿色闪光灯光

  C一个月白色闪光灯光

  D一个红色闪光灯光

• 1. 站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。()应当立即解除约束。

  A醉酒旅客酒醒后

  B醉酒旅客受伤时

  C同行人要求解除约束时

  D生命体征出现异常情形时

• 2. 乘务员工作的特点是()

  A乘务工作的流动性

  B活动场所的局限性

  C服务对象的复杂性

  D服务过程的复杂

• 3. 下列哪种情况需要进行转岗培训()()。

  A列车员转餐车服务员

  B列车员转列车行李员

  C列车员转列车广播员

  D列车值班员转列车员

• 4. 线路标志：()

  A百米标

  B曲线要素标、竖曲线标

  C坡度标、水准基标

  D停车位置标、限速标

• 5. 依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票()()重新购买一张新车票

  A车次

  B席位

  C日期

  D票价

• 6. 在客运过程中属于危险品的是()

  A漂白粉

  B碘

  C酒精

  D雷管

• 7. 动车组票价附加票票价包括()

  A加快票价

  B卧铺票价

  C空调票票价

• 8. 《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回()，运费不补不退。

  A发站

  B中途站

  C到站

  D停止旅行站

• 9. 《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，()结合部等安全管理制度健全有效。

  A防火防爆

  B人身安全

  C食品安全

  D现金票据

• 10. 《铁路旅客运输规程》第五条规定，托运人：委托承运人运输()并与其签有行李包裹运输合同的人。

  A行李

  B或小件货物

  C包裹

  D或大件货物

• 1. 《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

  A对

  B错

• 2. 《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车12h的

  A对

  B错

• 3. 安全管理电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。

  A对

  B错

• 4. 安全管理凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

  A对

  B错

• 5. 拓展服务技能《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成其他线路行车中断4小时以上，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。

  A对

  B错

• 6. 托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

  A对

  B错

• 7. 《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票时间内能够到达到站时方可办理。

  A对

  B错

• 8. 《中国铁路总公司技术管理规程》铁路线路两侧应按规定设立安全保护区，在铁路线路安全保护区边界设置标桩，并根据需要设置围墙、栅栏、防护桩等防护设施。

  A对

  B错

• 9. 班组长应认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制成本支出，搞好定置管理，创建良好的工作环境。

  A对

  B错

• 10. 段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

  A对

  B错

• 11. 客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

  A对

  B错

• 12. 列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

  A对

  B错

• 13. 每节客车应配备二个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。

  A对

  B错

• 14. 票据库应有“闲人免进”的明显标志。

  A对

  B错

• 15. 为了使远离发电车的车辆的输入电压保持恒定，故要求车下正、负主线应有足够的截面积，以减小主线上的电压损失。()

  A对

  B错

• 16. 《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

  A对

  B错

• 17. 列尾装置在使用前，必须按规定进行动平试验，合格后方可投入运用。()

  A对

  B错

• 18. 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。

  A对

  B错

• 19. 《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.3条规定，广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、14:30～21:30。

  A对

  B错

• 20. 《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条第2项规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员所在单位责任。

  A对

  B错

• 1. 直流电动机有哪些调速方法有调压调速()调电流调速。

• 2. 根据净化方式不同空气滤清器可分为干、湿式()。

• 3. 语言艺术和沟通技巧《铁标》对服务语言是如何规定的?

• 4. 柴油机工作时转速失去控制，转速忽高忽低的现象叫做柴油机的()。

• 5. 高铁列车简介及车内主要设备设施机车上应备有什么救援设备?

• 6. 柴油机已启动，但启动齿轮不能分离并发出尖锐的噪音处理方法?

• 7. 列尾装置的组成及作用?

• 8. 触头一般有过热()烧损等故障。

• 9. 动车组营业规章旅客免费携带品的重量是如何规定的?

• 10. 什么是列车?