乘务员考试题及答案

• 1. 普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

  A年限和课程

  B学期和课程

  C年限、学期和课程

  D年限和学期

• 2. 动车组营业规章每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡()，以免造成机器无法使用和数据丢失。

  A不得自行拆卸

  B可以自行拆卸

  C不可以自行拆卸

• 3. 应急处置(案例)《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方()车站临时停车处理。

  A较大

  B二等以上

  C三等以上

  D所在地由医疗条件的

• 4. 高铁列车的安全设备设施在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使停车信号显示距离不足()时，应使用夜间信号。

  A400m

  B800m

  C1000m

  D1200m

• 5. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列()哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

  A旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

  B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理

  C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额

  D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

• 6. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列()哪一种情况时补收票价，核收手续费。

  A持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款

  B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理

  C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额

  D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

• 7. 三显示自动闭塞区段的连续式机车信号机显示()，要求列车注意运行，表示接近的地面信号机显示一个黄色灯光，预告次一架地面信号机开放经18号及以上道岔侧向位置进路，显示一个黄色闪光和一个黄色灯光。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C一个带“2”字的黄色灯光

  D一个带“2”字的黄色闪光

• 8. 蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡()分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

  A10

  B20

  C30

• 9. 四显示自动闭塞区段进站色灯信号机显示()，准许列车按限速要求越过该信号机，经道岔侧向位置进入站内准备停车。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个黄色灯光

  D一个黄色闪光和一个黄色灯光

• 10. 学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假()。

  A6月1日—9月30日

  B7月1日—9月30日

  C5月1日—9月30日

  D6月1日—10月31日

• 11. 一切电话中断时，禁止发出()。

  A正方向的列芋

  B在区间内停车工作的列车(救援列车除外)

  C特快旅客列车

  D路用列车.

• 12. 依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行()管理。

  A定人

  B定位

  C定置

  D定点

• 13. 优秀班组连续()个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

  A一

  B二

  C三

  D六

• 14. 邮政车、行李车照明灯具垂直下方的()M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

  A0.5

  B0.3

  C0.2

• 15. 遇()，列车调度员应发布调度命令给司机。

  A封锁、开通区间

  B列车中挂有限速的机车、车辆

  C货物列车违反列车编组计划

  D跟踪出站调车

• 16. 旅客列车应实行垃圾装袋，在()投放。

  A二等以上车站

  B客技站

  C列车终点站

  D指定处理站

• 17. 《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以()组成、两端设有司机室的一组列车。

  A固定编组

  B不固定编组

  C若干编组

  D列车

• 18. 列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交()处理。

  A车站

  B到站

  C终到站

  D前方最近停车站

• 19. 遇()，列车调度员应向司机发布调度命令。

  A电气化区段正线、到发线接触网停电

  B货物列车违反列车编组计划

  C出站调车

  D封锁、开通区间

• 20. 不属于管制刀具的是()。

  A匕首

  B三棱刀

  C长螺丝刀

• 21. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第22条规定，对客运服务设备每年()前进行一次全面检查。

  A春运

  B春季

  C秋季

  D冬季

• 22. 挂有列尾装置的列车，简略试验由()负责。

  A车站人员

  B机车司机

  C车辆乘务员

  D列检人员

• 23. MTU柴油机运转冷却水适宜温度()。

  A45～55℃

  B55～65℃

  C65～75℃

  D75～85℃

• 24. 造成50人以上100人以下重伤的为()事故。

  A特别重大

  B重大

  C较大

  D一般事故

• 25. 列车机车与第一辆车的车钩摘解、软管摘结，无列检作业的单班单司机值乘列车，由()负责。

  A车站人员

  B机车乘务员

  C调车作业人员

  D车辆乘务员

• 26. 采用盘形制动的快速旅客列车，在平直道线路上，每百吨列车重量换算合成闸瓦压力最小值为()。

  A260kN

  B280kN

  C300kN

  D320kN

• 27. ()利用本务机车调车，应使用附有示意图的调车作业通知单。

  A编组站

  B区段站

  C中间站

  D货运站

• 28. 当绝缘电阻太低时，绝缘物易被击穿而漏电，甚至造成().

  A断路

  B短路

  C开路

  D过载

• 29. 发电车承修单位应保证按照部定大、中修发电车()及时完成施修工作。

  A质量

  B数量

  C休时

  D时间

• 30. 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由()负责。

  A列车员

  B携带者

  C承运人

  D工作人员

• 31. 《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项()是包车合同主要载明。

  A时间

  B发货人的名称、地址、联系人姓名、电话

  C车次、径路

  D承运日期

• 32. 《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为()m;

  A3500

  B3200

  C2800

  D2000

• 33. 半自动闭塞和自动站间闭塞区段应装设()机车信号。

  A连续式

  B接近连续式

  C点式

  D持续式

• 34. 编入特快旅客列车的客车车辆最高()等级必须符合该列车规定的速度要求。

  A性能指标

  B技术要求

  C车辆设计

  D运行速度

• 35. 餐车应配置4L水型灭火器()具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

  A6

  B4

  C2

• 36. 地铁电动列车当总风压力达到()时电动空压机组停止工作。

  A800±20kPa

  B610±20kPa

  C900±20kPa

  D480±20kPa

• 37. 动车组旅客列车车门口验票由()负责。

  A乘警

  B列车长

  C车站

  D保洁人员

• 38. 客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指()物质。

  A液体

  B固体

  C可融化的固体

  D气体

• 39. 列车乘务员发现旅客在车厢内吸烟时应()。

  A予以指责

  B予以制止

  C进行罚款

  D视而不见

• 40. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，()，无卫生死角。

  A无积水

  B无杂物

  C无积垢

  D无垃圾

• 41. 《铁路动车组运用维修规程》担当所须在故障发生后()内将故障信息录入动车组管理信息系统。

  A半小时

  B1小时

  C2小时

  D最迟2小时

• 42. 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过()的摩丝。

  A800ml

  B600ml

  C200ml

  D100ml

• 43. 站、车间发生问题应本着()的原则，积极处理。

  A以车保站

  B以站保车

  C站车互保

  D站车自保

• 44. ()及其预告信号机采用方形背板，并在机柱上涂有黑白相间的斜线，以区别于一般信号机。

  A遮断

  B容许

  C接近

  D通过

• 45. ()设备应保证当道岔区段有车占用时，该区段的道岔不可能转换。

  A集中联锁

  B非集中联锁

  C闭塞

  D色灯电锁器联锁

• 46. “三股势力”是指()极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。

  A宗教

  B东突

  C西突

  D少数

• 47. 《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由()统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

  A司机

  B列车长

  C随车机械师

  D站长

• 48. 《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，()结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

  A补票款

  B餐饮款

  C营运进款

  D运输收入

• 49. 《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道()可直呼。

  A457.950MHz

  B467.200MHz

  C457.700MHz

  D457.725MHz

• 50. 列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合()。

  A国家环保规定

  B《安全生产法》规定

  C《铁路法》规定

  D国际质量认证标准

• 1. 《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表()。

  A填写规范

  B内容准确

  C完整清晰

  D专人看管

• 2. 《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责()。

  A负责灭火器管理维护

  B指导旅客正确使用安全设备

  C组织对旅客的消防安全宣传，加强动车组禁烟管理

  D负责组织易燃易爆危险物品查堵

• 3. 《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是()。

  A列车乘务作业人员在出乘至退乘的整个乘务工作过程(包括库内看车)有饮酒或明显带酒气上岗的行为

  B地面岗点作业人员在作业时段或作业区域内有饮酒或明显带酒气上岗的行为

  C明显带酒气上岗行为的判定：使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每100毫升中)

  D不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒

• 4. 根据《铁路运输收入管理规程》，()的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

  A车票

  B客杂

  C站台票

  D国际联运车票

• 5. 根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，()。

  A可以使用铁路客货运输票据

  B不得使用使用车票

  C不得使用收据

  D不得使用客杂

• 6. 因工作需要必须带电作业时，允许进行下列工作：()

  A牵引、制动性能试验

  B在车内进行列广、车门的开关检查和试验临修或更换后部件的性能试验

  C空压机及SIV运转状态的检查列车出库前的检查

  D运行途中应急处理制动机不缓解的故障

• 7. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在()应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

  A中途站

  B原票到站

  C列车内

  D发站

• 8. 动车组票价依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票()()重新购买一张新车票

  A车次

  B席位

  C日期

  D票价

• 9. 动车组营业规章《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写()。

  A车内设施破损记录

  B车统-181

  C客统-1

  D客统-36

• 10. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，办理时核收越站区间的()。

  A票价

  B手续费

  C客票

  D卧铺票

• 1. 列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营()。

  A对

  B错

• 2. 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。

  A对

  B错

• 3. 拓展服务技能《铁路交通事故应急救援规则》第五条规定，铁路运输企业应当相应成立事故应急救援领导小组并设工作机构，建立健全工作制度，制定和完善事故应急救援预案，加强救援队、救援列车的建设，负责事故应急救援的人员培训、装备配置、物资储备、预案演练等基础工作，积极开展事故应急救援。

  A对

  B错

• 4. 动车组营业规章《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

  A对

  B错

• 5. 中间继电器在电路中可起到中间转换作用。()

  A对

  B错

• 6. 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应可不予以办理。

  A对

  B错

• 7. 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

  A对

  B错

• 8. “挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

  A对

  B错

• 9. 《非空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

  A对

  B错

• 10. 《南京客运段对讲机使用管理办法》规定造成动车列车长对讲机无法使用的按A类问题考核。造成事故的，按事故责任分析处理。

  A对

  B错

• 11. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应面向旅客站立回答。

  A对

  B错

• 12. 标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

  A对

  B错

• 13. 车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。

  A对

  B错

• 14. 公安部第一批认定的“东突”恐怖组织有：1.东突厥斯坦伊斯兰运动;2.东突厥斯坦解放组织;3.世界维吾尔青年代表大会;4.东突厥斯坦新闻信息中心。

  A对

  B错

• 15. 检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。()

  A对

  B错

• 16. 《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，遇特殊情况，客运员可决定暂停发售站台票。

  A对

  B错

• 17. 《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业无须向收货人支付运到逾期的违约金。

  A对

  B错

• 18. 电力机车、动车组带电进入停电区：系指电力机车、动车组未降弓断电进入已经停电的接触网区。()

  A对

  B错

• 19. 列车员可在客运段门口或车站进站口接送无票人员、货物进出站。

  A对

  B错

• 20. 施工封锁区间发生冲突或脱轨的行车中断时间，从事故发生的时间起计算。()

  A对

  B错

• 1. 对受电弓升降有什么要求?

• 2. 司机在开车前必须输入哪些数据?

• 3. 安全管理电磁继电器按动作原理可分为哪几种?

• 4. MTU柴油机冷却水报警温度183机组()℃。

• 5. 喷油器工作时喷雾量()射程符合规定要求。

• 6. 什么情况下使用紧急制动阀?

• 7. 铁路职工发现设备故障危及行车和人身安全时怎么办?

• 8. 发电车乘务员发电机保养和检修范围是如何规定的?

• 9. 空调发电车常用的柴油机有()12V135Z、MTU12V183TA12、MTU8V396等型号。

• 10. MTU柴油机冷却水报警温度396机组()℃。