列车乘务员考试及答案

• 1. 特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是()。

  A被套、枕巾、小单

  B枕套、小单、被套

  C枕巾、小单、枕套

  D枕套、枕巾、被套

• 2. 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

  A15,30

  B15,15

  C30,30

  D30,60

• 3. 高铁列车简介及车内主要设备设施段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为()，到期更换。

  A1年

  B2年

  C5年

• 4. 职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

  A14周岁

  B16周岁

  C18周岁

  D20周岁

• 5. 指挥列车运行的命令和口头指示，只能由()发布。

  A列车调度员

  B车站值班员

  C调车主任

  D机车调度员

• 6. 准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：()

  A探亲乘车证

  B便乘证

  C通勤乘车证

  D就医乘车证

• 7. 动车组营业规章某旅客购买3月10日的全程3030km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照()计算。

  A改签日期后次日

  B改签日期后当日

  C改签后的票面日期当日当次

  D改签后任意一日

• 8. 动车组营业规章旅客将宠物携带上车，应()。

  A予以没收

  B编记录交前方站

  C补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管

  D应加倍补收四类包裹运费

• 9. 我段高铁列车服务品牌是()

  A紫金号

  B博爱号

  C江南明珠号

• 10. 线路坡度超过()，长度为8km及以上的为长大下坡道。

  A4%

  B6%

  C8%

  D10%

• 11. 依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明()。

  A旅客身份证件号码和旅客姓名

  B旅客有效二代居民身份证号码和旅客姓名

  C旅客有效身份证件号码和旅客姓名

  D有效身份证件号码和姓名

• 12. 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在()元以上，不足()元的构成服务质量一般问题。

  A500、1500

  B500、1000

  C500、800

  D1000、1500

• 13. 因()产生退票时，应收退票费。

  A卧铺重号

  B线路中断

  C误售车票

  D旅客伤、病不能继续旅行

• 14. 引导接车时，列车以不超过()的速度进站，并做好随时停车的准备。

  A30km/h

  B25km/h

  C20km/h

  D15km/h

• 15. 在作业繁忙的调车区域，根据需要可采用()。

  A闭塞

  B非集中联锁

  C集中联锁

  D调车区集中联锁

• 16. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()元。

  A3、800

  B10、1500

  C17、2000

  D15、2000

• 17. 动车组营业规章对运送期间因()造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

  A自然灾害

  B水灾

  C地震

  D铁路行车事故

• 18. 发电车承修单位要按照()的要求，严格确定换件修的范围。

  A柴油机组保养手册

  B客车空调三机检修及运用管理规程

  C柴油机检修规程

  D柴油机管理规程

• 19. 旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输()，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

  A潜力

  B能力

  C效力

  D优势

• 20. 快速旅客列车中，跨局列车的车次是()。

  AK1～K6998

  BK1～K498

  CK1～K598

  DK1～K69

• 21. 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，()。

  A业务熟练

  B举止文明

  C执行标准

  D不徇私情

• 22. 铁路信号分为()。

  A色灯信号和机车信号

  B机车信号和车站信号

  C视觉信号和听觉信号

  D机车信号和听觉信号

• 23. 最高运行速度160km/h的旅客列车，在任何线路上的紧急制动距离限值为()。

  A800m

  B1100m

  C1400m

  D2000m

• 24. 列车制动限速受每百吨列车重量换算闸瓦压力及()限制。

  A下坡道坡度

  B上坡道坡度

  C构造速度

  D线路状况

• 25. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第334条规定，旅客列车应有()乘务组。

  A客运

  B车辆

  C公安

  D机务

• 26. 《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买()次学生票。

  A一

  B二

  C三

  D四

• 27. 《反恐怖主义法》所称恐怖活动组织，是指()以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

  A三人

  B五人

  C七人

  D十人

• 28. 《管规》规定，客车每()度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

  A季

  B月

  C旬

  D半月

• 29. 《管规》规定卧车的被单应每()更新1次。

  A年

  B半年

  C季度

  D月

• 30. 和谐1E，和谐2，和谐3型动车组若停靠在()及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。

  A400mm

  B500mm

  C600mm

  D700mm

• 31. 客运段应按照《上海铁路局消防安全管理考评标准》每()对车队进行一次检查考核。

  A一年

  B三个月

  C半年

  D一个月

• 32. 客运专线铁路区间最小曲线半径，线路设计速度300km/h的一般区段为()。

  A3800m

  B4100m

  C4400m

  D4500m

• 33. 列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于()什么行为。

  A乱收费乱加价

  B违规经营

  C以职权谋私

  D违规贩运

• 34. 列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并()。

  A交最近前方停车站

  B交三等以上停车站

  C交列车乘警

  D采取水浸等销毁措施

• 35. 列车通过导曲线半径为800m的18号单开道岔，侧向允许通过速度为()。

  A60km/h

  B75km/h

  C80km/h

  D100km/h

• 36. 列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练;2.();3.文明服务、热情周到;4.服从指挥、团结协作。

  A翻看手机、串岗聊天

  B执行规章、落实责任

  C随心所欲、马虎执行

  D微笑待客、积极服务

• 37. 旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还()并核收2元手续费，收回客运记录。

  A后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费

  B后补车票与原票乘车区间一致部分的票价

  C后补车票票价

  D原车票票价

• 38. 南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

  A4

  B3

  C2

  D1

• 39. 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收()50%的票款。

  A全部票价

  B应补票价

  C原票票价

  D已乘区间票价差额

• 40. 动车组旅客列车上残疾人座席优先安排()使用。

  A伤残警察

  B残疾军人

  C残疾旅客

  D重点旅客

• 41. 《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个()是一类包裹。

  A中、小学生课本

  B抢险救灾物资

  C书刊

  D泡沫塑料及其制品

• 42. 《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列()哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

  A旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

  B持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理

  C持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额

  D持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

• 43. 《中华人民共和国铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。

  A旅客车票、行李包裹托运单和货物运单

  B旅客车票、行包装卸证和货票

  C旅客客票、行李包裹托运单和货物运单

  D旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

• 44. 班组等级以标准化考核结果为依据，按照“()”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

  A激励为主

  B有责必考

  C失责必究

  D激励为主、有责必考、失责必究

• 45. 乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，()履行票款交接手续。

  A要认真

  B必须

  C不需要

• 46. 导线连接时接头的()应与导线的一致。

  A机械强度

  B绝缘强度

  C横截面积

  D材料

• 47. 地铁电动列车当闭合紧急制动短路开关后，车辆限速()以下运行。

  A20km/h

  B25km/h

  C30km/h

  D35km/h

• 48. 地铁电动列车紧急制动采用：()

  A空气制动

  B再生制动

  C电制动

  D混合制动

• 49. 四显示自动闭塞区段通过色灯信号机显示()，准许列车按规定速度运行，表示运行前方至少有三个闭塞分区空闲。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个绿色灯光

  D一个绿色灯光和一个黄色灯光

• 50. 旅客列车到发线有效长一般不少于()。

  A350m

  B450m

  C550m

  D650m

• 1. 《空调列车服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，()等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”。

  A客运

  B车辆

  C公安

  D电务

• 2. 乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

  A不准擅自离岗

  B不准冷

  C慢待旅客

  D照顾旅客要细心

  E帮助旅客要热心

  F对待旅客要诚恳

• 3. 列车运行限制速度：列车反方向运行、推进运行、退行运行()

  A35km/h

  B30km/h

  C20km/h

  D15km/h

• 4. 动车组票价下列哪项属于附加票票价()

  A加快票价

  B软座票价

  C空调票票价

• 5. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第十四条规定，车票应在()的售票处购买。

  A承运人

  B销售代理人

  C临时购票处

  D私人代购点

• 6. 安全管理《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确()、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

  A组织领导

  B预案目的

  C启动条件

  D处置流程和措施

• 7. 高铁列车的安全设备设施地铁线路中辅助线包括：()

  A联络线、渡线

  B折返线

  C出入线、安全线

  D停车线

• 8. 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

  A咨询

  B求助

  C投诉

  D失物招领

• 9. 铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告()遵守的安全管理规定。

  A旅客

  B列车工作人员

  C其他进站人员

  D其他人员

• 10. 《铁路旅客运输规程》第一百一十三条规定，承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承担损害赔偿责任;但伤亡是()承运人不承担责任。

  A不可抗力

  B旅客自身健康原因造成的

  C或者承运人证明伤亡是旅客故意过失造成的

  D或者承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的

• 1. 遇有雷雨天气时，严禁在支柱、铁塔下避雨。在雷雨天巡视检查时，必须穿戴好防护用品，远离接触网支柱、综合接地及其引接线，防止电击或触电。严禁使用金属手柄雨伞。(《劳动安全作业标准》)

  A对

  B错

• 2. 安全管理中间继电器在电路中可起到中间转换作用。()

  A对

  B错

• 3. 有固定机车走行线时，出入段机车必须走固定走行线。()

  A对

  B错

• 4. 以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题()。

  A对

  B错

• 5. 《铁路乘车证管理办法》规定，学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

  A对

  B错

• 6. MTU183柴油机的高压油管及中压供油管、回油管在中修时破损程度严重方可更新。()

  A对

  B错

• 7. 地铁电动列车客室中间四个车门具有室内紧急解锁装置，扳动旋钮可以打开锁闭机构，手动打开车门。

  A对

  B错

• 8. 动车组在运行中发生火灾，由列车长统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾;动车组在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾扑救工作由车站站长组织指挥;公安消防队到达后，由公安消防队统一指挥。

  A对

  B错

• 9. 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地(市)携带卷烟的最高限量为每人次1万支(50条)。

  A对

  B错

• 10. 列车在站内以调车方式进行摘挂或转线而发生事故，定调车事故。()

  A对

  B错

• 11. 旅客进餐车不用查验车票()。

  A对

  B错

• 12. 南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

  A对

  B错

• 13. 铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

  A对

  B错

• 14. 《铁路交通事故调查处理规则》第二十三条规定，事故报告的主要内容第8项是：应当立即报告的其他情况。

  A对

  B错

• 15. 《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

  A对

  B错

• 16. 升弓手信号昼间为左臂垂直高举，右臂前伸并左右水平重复摇动，夜间为白色灯光上下左右重复摇动。()

  A对

  B错

• 17. 接到试验制动结束的手信号，回答试风人员时应鸣示试验自动制动机复示信号二翘户。()

  A对

  B错

• 18. 自动闭塞区间通过信号机前停车后，能继续运行通知运转车长时，应鸣示警报信号一长三短声。()

  A对

  B错

• 19. 《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价以元为计算单位。

  A对

  B错

• 20. 《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，半价赔偿。

  A对

  B错

• 1. 运行中主断路器自动分闸时(含无显示)应如何处理?

• 2. 调车作业通知单使用范围?

• 3. 何谓列车监控装置超前误差?

• 4. 铁路机车车辆在运行过程中与()机动车、非机动车牲畜及其他障碍物相撞，构成铁路交通事故。

• 5. 无线调车灯显信号中，起动、推进、连结、减速、溜放的显示方式?

• 6. 信号表示器分为哪几类?

• 7. 单元式空调机组的自动控制系统有哪些特点?

• 8. 列车在区间被迫停车自动闭塞区段后部了望距离不足300米时怎样防护?

• 9. 《铁标》对锁闭厕所的规定是什么?

• 10. 《管规》对卧具的卫生有哪些要求?