收银员高级模拟试题(三)

• 1. 在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是（）

  A工作餐由收银主管统一安排

  B收银员不得未经安排擅离岗位用餐

  C必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，在客流量大的情况下可以考虑取消工作餐时间

  D安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则

• 2. 下列各项属于对初、中级收银员进行现场指导操作注意事项的是（）

  A要指导学员完成作业

  B针对收银工作中存在的问题进行指导

  C要求学生填写培训反馈表

  D对培训情况进行回访

• 3. 安排收银人员班次时，要考虑影响到排班的（）要素，并初步排出科学合理的班次。

  A5个

  B6个

  C7个

  D8个

• 4. 来电后应检查工作场所有无（）情况。

  A失窃

  B混乱

  C异常

  D损毁

• 5. 金融POS机的非金融类交易是指（）等交易。

  A消费

  B预授权

  C签到、签退

  D消费撤销

• 6. 当商品条码扫描不成功时，应该（）。

  A报告主管

  B进行手工输入

  C要求顾客取消购买

  D反复扫描

• 7. 处理顾客投诉的原则包括（）

  A及时原则

  B沟通原则

  C表达原则

  D感谢原则

• 8. 在社会主义市场经济条件下职业生活中，应该实行（）。

  A工资一律平均

  B多劳多得

  C官大多得，收入就高的多

  D资格老多得，收入就高的多

• 9. 商业汇票的承兑期限最长不超过（）。

  A3个月

  B6个月

  C9个月

  D12个月

• 10. 权责发生制又称（）。

  A权利制

  B责任制

  C应收应付制

  D收付平衡制

• 11. 总结的类型不包括（）

  A个人总结

  B单位总结

  C项目总结

  D专题总结

• 12. （）不是新版MasterCard信用卡的特征。

  A新版卡片可能具有芯片

  B特殊凸印“MC”移除

  C采用全息防伪磁条

  D双连地球防伪标志必须放在正面

• 13. 当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的规范做法是（）。

  A直接以现金退还持卡人

  B直接在POS机上做退货交易

  C直接在POS机上做撤销交易

  D填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款

• 14. 严谨敬业，就是热爱自己所从事的（），全身心地投入工作。

  A额外工作

  B其他工作

  C本职工作

  D兼职工作

• 15. 顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着（）

  A选择何种结算方式

  B是否会再次来购物

  C选择何种包装材料

  D选择其他商店购物

• 16. 收银员的作业规范首先包括的是（）

  A工作守则

  B日常管理

  C工作要求

  D工作职责

• 17. 中国银联外卡收单商户提交收单机构手工单据的时限是（）。

  A必须在交易次日后的3个工作日内提交

  B必须在交易日后的10日内提交

  C必须在交易日后的5个工作日内提交

  D必须在交易次日后的5个工作日内提交

• 18. 下列关于分组计数法描述正确的是（）。

  A捻下3张，就以3乘以次数计数

  B可能的计数为3、6、9、12…

  C不管捻下几张，计数都是1、2、3、4…

  D分组计数法记的是张数

• 19. 收银机报警，可能的原因是（）。

  A打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器

  B打印机电源未打开

  C打印机信号线未连接

  D显示器故障

• 20. 关于收银机开机顺序，下列说法正确的是（）

  A应先开外部设备电源，再开UPS电源，最后开主机电源

  B应先开主机电源，再开外部设备电源，最后开UPS电源

  C应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源

  D应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源

• 1. 职业道德是以善恶进行评价的（）的总和。

  A心理意识

  B行为原则

  C行为规范

  D服务规范

  E规章制度

• 2. 在打折销售收银业务的基本程序中，若采用在授权的情况下通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售的方法，则下列属于该方法步骤的是（）

  A通过后台MIS系统设定商品的折扣率

  B通过后台MIS系统设定商品的折扣价

  C收银员录入商品信息，同时输入折扣率

  D系统按折扣价结算

  E收银员进行收银操作

• 3. 下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法不正确的是（）。

  A针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释

  B造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理

  C刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任

  D持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任

  E收银员可不核对持卡人签名

• 4. 商户打烊时，以下操作不规范的是（）。

  A进行结算，并打印对账单

  B直接切断总电源

  C重新打印票据

  D直接拔下电话线

  E直接拔下密码键盘

• 5. 钱箱内货币放置过量，处理方法不正确的是（）。

  A取出一部分另外存放

  B更换钱箱

  C将货币压实放置

  D重新码放货币

• 6. 撰写技术总结的注意事项包括（）

  A对于关键问题做重点论述

  B了解培训教师师资情况

  C撰写的技术总结要简明扼要、行之有效

  D要有针对性

  E对于提出的问题附有相应的解决措施

• 7. 提出商品需求方案时，可通过市场调查的方式获取消费者需求情况，包括（）

  A人口因素调查

  B购买力调查

  C消费心理调查

  D消费者行为调查

  E政策法规调查

• 8. 收银员工作标准内容包括（）

  A快速

  B准确

  C安全

  D优质服务

  E二人原则

• 9. 分析商品销售结构时应注意（）

  A销售额高、周转率快的商品毛利一定高

  B周转率低的商品利润未必低

  C看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品，并使之销售得更好

  D对于损耗大的商品一般少订货

  E周转率低的商品不能滞压太多

• 10. 手持式扫描器的安全使用知识包括（）

  A使用前应检查设备连接

  B检查工作时是否有异常

  C待机时应放在托架上

  D注意日常保养和管理

  E收银台关闭时不要切断电源

• 11. 收银员领取的备用金包括（）

  A美元

  B日元

  C欧元

  D纸币

  E硬币

• 12. 在开具发票的过程中，下列做法错误的是（）。

  A在顾客购买商品前可先开具发票

  B发票不能划破，但若填写错误，可以用橡皮、钢笔涂写修改

  C工作人员应仔细填写，避免差错

  D万一填写发生差错，应作废后另写一张

  E开具发票给顾客时，必须在原收据(销售小票)上加盖“发票已开”章，以避免重复开出相同的票据

• 13. 收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。

  A根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语

  B声音自然

  C与顾客的目光接触

  D帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上

  E打扫收银台

• 14. 收银员在收银工作中要做到（）

  A买卖公平

  B诚信无欺

  C操作准确

  D自尊自重

  E清廉经商

• 15. 商品价格的构成包括（）

  A原料成本

  B生产成本

  C流通费用

  D利润

  E税金

• 1. 在POS机上处理促销业务共有两种方法。（）

  A对

  B错

• 2. 对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括学员调查表。（）

  A对

  B错

• 3. 发票不能划破，不能用橡皮、钢笔涂写修改。（）

  A对

  B错

• 4. 激光扫描器具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。（）

  A对

  B错

• 5. 用英语接待来访的外国客人，有助于与外国人建立良好的个人关系。（）

  A对

  B错

• 6. 商品调价汇总表、商品削价汇总表由门店营业员根据当月实际情况填写，于下月报业务部汇总。（）

  A对

  B错

• 7. 商品布局应与出入口联系起来。（）

  A对

  B错

• 8. 收银员应注意保管好各类原始交易凭据，对于国内卡交易的签购单，至少应保管18个月。（）

  A对

  B错

• 9. 收银机维护要准备清洁用品、工具及各种耗材。（）

  A对

  B错

• 10. 商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理。（）

  A对

  B错

• 11. 清点现钞时，右手拇指肚放在钞券的右上角，拇指尖略超过票面。（）

  A对

  B错

• 12. 美国运通卡凸印的防伪标志为“AC”或“OC”。（）

  A对

  B错

• 13. 顾客对商品的需求受到产品价格的影响。

  A对

  B错

• 14. 收银员不必主动与顾客打招呼。（）

  A对

  B错

• 15. 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明。（）

  A对

  B错