收银员高级模拟试题(八)

• 1. 商户没收国内卡后，在（）内应通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。

  A没收之日起3个工作日

  B没收之日起3个自然日

  C没收次日起3个自然日

  D没收次日起3个工作日

• 2. 当商户发生超过30天的需退款交易时，正确的操作是（）。

  A直接退现金给持卡人

  B直接在POS机上做隔日撤销交易

  C填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理

  D在POS机上进行“退货”操作

• 3. 中级收银员的行为规范中有一条是要定期、不定时地检查各营业网点收银员的（）

  A现金

  B支票

  C票据

  D备用金

• 4. 下列不属于安排收银人员班次基本程序的是（）

  A参考历次排班表

  B预估销售状况

  C分析客流量

  D分析时间段

• 5. 收银员佩戴工牌的不规范做法是（）

  A上班时佩戴工牌

  B工牌正面朝外

  C工牌佩戴在上衣任意位置

  D佩戴自己的工牌

• 6. 收银员领取备用金的时间是（）

  A工作间隙

  B上班前

  C下班前

  D收银结束后

• 7. 商业企业最主要的采购方式是（）。

  A联合采购

  B订约采购

  C直接采购

  D间接采购

• 8. 收银员手工输入商品编码时的步骤不正确的是（）

  A打扫收银台

  B轻取商品

  C输入商品编码

  D商品装袋

• 9. 商品的小分类是从中分类中分化出来的类别，主要以（）为标准。

  A商品特征

  B产地

  C成分

  D价格

• 10. 处理商品价格与系统价格不符的基本程序不包括（）

  A轻取商品

  B发现问题并上报

  C收银

  D记录和反馈

• 11. 收银机的常见故障包括（）。

  A收银机没有任何显示

  B收银机报警

  C收银机卡住

  D以上都是

• 12. 收银员复点现金时，持钞方法正确的是（）。

  A竖执钞券，钞券正面朝着身体

  B横执钞券，钞券背面朝着身体

  C横执钞券，钞券正面朝着身体

  D竖执钞券，钞券背面朝着身体

• 13. 特约商户在受理国际卡时，发现POS机屏幕显示“没收卡片”，正确的处理是（）。

  A立即没收该卡片并转交上一级收银主管

  B打110报警

  C立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认

  D让持卡人换卡或付现

• 14. 在商品布局与陈列中，对需特殊陈列的商品，不能一味强调（）而忽视了特殊商品特定的展示效果。

  A货架的数量

  B货架的标准化

  C商场营业面积

  D商品陈列位置

• 15. 下列关于收银员填写商品销售相关单据并上缴的内容说法正确的是（）

  A填写具体销售数额

  B填写当日销售数据

  C填写清楚日期、编号、摘要、项目

  D填写商品名称

• 16. 下列关于明码标价的要求叙述不正确的是（）

  A价目牌实行一货一签

  B价目清晰

  C对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签

  D对不能实施一货一签的商品，在货架上打印价格标签

• 17. 下列说法正确的是（）。

  A电话机是收银机中的主要设备

  B磁卡阅读器是收银机中的主要设备

  C计量器是收银机中的主要设备

  D键盘是收银机中的主要设备

• 18. 下列关于旧版VISA信用卡的识别说法错误的是（）。

  AVISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志

  B持卡人的英文名字平印在右下角

  C卡号首位为“4”，共有16位

  D激光防伪标志是一只飞翔的鸽子

• 19. 下列各项中，属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是（）。

  A短信与金融POS机显示结果不符

  B对持卡人进行解释工作

  C提交收单机构查询

  D提交收单机构进行账务调整

• 20. 商品标识是指用于识别产品及其（）等所做的各种表示的统称。

  A质量

  B数量

  C特征

  D前三项都是

• 1. 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，职业道德的作用具体表现在（）

  A调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

  B提高劳动者的职业素质

  C维护和提高本行业的信誉

  D促进企业文化建设

  E提高全社会的道德水平

• 2. 下列关于商品陈列的方法描述正确的是（）

  A货架端头陈列是通过强化第三磁石，提高卖场的洄游率，刺激顾客的购买欲望的排列技法

  B岛式陈列是提高主通路的洄游率，实现量贩的岛式排列技法

  C收银台前端头陈列是上层为垂直型、下层为水平型的追求量贩型排列技法

  D点式陈列是通过特卖品的点式配置提高卖场的洄游率的排列技法

  E新奇陈列是通过令人惊奇的排列突出商品来招揽顾客的技法

• 3. 维护收银机的操作准备工作需要的耗材有（）。

  A打印纸

  B色带

  C热敏纸

  D吸尘器

• 4. 收银员受理信用卡并请持卡人签名时，为防止持卡人模仿笔迹，以下操作错误的是（）。

  A刷卡后立即将卡片归还持卡人，并请持卡人签名确认

  B请持卡人对照卡背签名条上的姓名进行签字

  C请持卡人签名，并与持卡人提供的身份证核对姓名是否一致

  D应一直持有客人信用卡，不需要身份证，待客人当面签名完毕并核对无误后再归还

  E请持卡人签名，无须核对

• 5. 收银机中的主要设备有（）。

  A键盘

  B手持式扫描器

  C主机

  D顾客显示器

• 6. 商户账务问题处理的操作步骤包括（）。

  A接受收单机构查询

  B短信与金融POS机显示结果不符

  C对持卡人进行解释工作

  D提交收单机构查询

  E对原交易明细进行查询核对

• 7. 下列关于中级收银员的行为规范说法正确的是（）

  A合理安排收银员班次

  B代领办公用品、账单等

  C临时顶替缺勤的收银员

  D检查、督促收银员仪容

  E发放收银员奖金

• 8. 对初、中级收银员进行现场指导的准备内容不包括（）

  A初级培训人员

  B中级培训人员

  C培训教程

  D收银工具

  E培训效果调查表

• 9. 验卡流程中的卡片完好性检查的要点包括（）

  A卡片完好性检查

  B有效期检查

  C持卡人身份的证明

  D卡背签名栏的检查

  E卡背签名的检查

• 10. 下列符合收银员着装规范的是（）。

  A工装纽扣按要求扣好

  B上班时不宜穿着旅游鞋

  C工装不得有污渍

  D上班时佩戴工牌

  E头发要梳理整齐

• 11. 发生商品短缺的原因很多，可能的原因包括（）

  A商品的自然损耗

  B人为的少收货款

  C责任损失

  D人为的多收货款

  E贪污、盗窃

• 12. 下列属于收取支票情况下退换货业务处理流程的是（）

  A受理顾客准备退换的商品

  B审核顾客的电脑小票或发票

  C听取顾客有关退换货理由的陈述

  D由营业员决定退货还是换货

  E判断是否符合本商场的退换货标准

• 13. 下列关于收银机打印机的维护描述正确的是（）。

  A当打印机突然停止打印时，检查是否错按了“不出票”键

  B打印机的面架不能施加过大的压力

  C要小心旋转打印机的钮杆

  D给打印机上纸时应将拨杆推至“连续纸”位置，否则可能出现打印一段就飞出一段空白纸的情况，浪费纸张

  E打印机的打印纸“厚薄”位置要调好，否则会造成打印不清，甚至损坏打印头；校正时视纸的具体情况而定

• 14. 收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）。

  A看似赠品的商品

  B有容积的商品

  C日用品

  D家电商品

• 15. 收银员在接待工作中要做到（）

  A学习技能

  B视顾客为亲人

  C热情服务

  D言行文明

  E诚信无欺

• 1. 在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。（）

  A对

  B错

• 2. 价格差异的一般处理原则是以标价中的高价进行售卖。（）

  A对

  B错

• 3. 在填写支票时，大小写金额填写要规范。大写金额如有空，应写“￥”封顶。（）

  A对

  B错

• 4. 签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。（）

  A对

  B错

• 5. 收银岗位职责修订的操作步骤包括熟悉本行业情况、熟悉本岗位情况及制定和修订岗位职责。（）

  A对

  B错

• 6. 收银员每日营业后工作流程包括检查购物车筐内是否有遗落商品。（）

  A对

  B错

• 7. 凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“商品变价单”，附上发票存根，报业务部复核、盖章。子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批。（）

  A对

  B错

• 8. 刷卡完毕，收银员应将签购单的持卡人存根联、银行卡及相应票据一并交给客人。（）

  A对

  B错

• 9. 收银员受理境外lC卡时在未使用芯片的情况下可完成交易。（）

  A对

  B错

• 10. 收银机显示混乱，应检查电源插头是否碰掉。（）

  A对

  B错

• 11. 收银机工作时可打开机壳或其他盖板。（）

  A对

  B错

• 12. 排除收银机故障前准备的工具有螺丝刀、电吹风、吸尘器等。（）

  A对

  B错

• 13. 电话机不是收银机中的主要设备。（）

  A对

  B错

• 14. 当顾客把现金递给收银员时，收银员不应先放在抽屉的横架上，应直接放入钱箱。（）

  A对

  B错

• 15. 当出现瑕疵交易的情况时，商户只需提供充分的材料证明就可托收成功。（）

  A对

  B错