收银员高级模拟试题(五)

• 1. 收银员处理顾客咨询的错误做法是（）。

  A态度积极

  B辨清是非

  C耐心热情

  D面带微笑

• 2. 收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。

  A价格

  B数量

  C质量

  D票据

• 3. 商品包装的作用是（）、方便储运、促进销售和方便消费。

  A增加美观

  B提高质量

  C保护商品

  D增加利润

• 4. 下列防损方法中不正确的是（）

  A防止漏扫商品

  B商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本

  C唱收唱付

  D避免找零错误

• 5. 收银员发现商品价格与系统价格不符时，应立即通知（），同时通知相关管理人员核实情况。

  A业务主管

  B总服务台

  C总经理

  D收银主管

• 6. 如果条码扫描器发生打印停止，暂停灯亮，纸/色带灯闪现象，其原因可能是（）

  A色带用完或安装不正确

  B打印头灯没有完全关紧

  C打印头过热

  D打印头己坏

• 7. 除产品使用说明外，商品标识应当标注在商品或者商品的（）上。

  A出厂合格证

  B检验合格证

  C销售包装

  D质量检测报告

• 8. （）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。

  A光敏管扫描器

  BCCD扫描器

  C激光扫描器

  D平台式条码扫描器

• 9. 收银员请持卡人当面签名并检查签名与卡背面预留的签名是否一致，如果不相符，正确的处理方式是（）。

  A不受理

  B继续受理

  C请持卡人重新签字

  D只要持卡人签购单上所签的姓名与身份证上的姓名一致即可受理

• 10. 盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市的经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）

  A员工工资

  B存货

  C费用率

  D毛利率

• 11. 消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等级有关情况。”这说的是（）。

  A选择权

  B知情权

  C公平交易权

  D求偿权

• 12. 收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）

  A快速

  B准确

  C安全

  D优质服务

• 13. 收银作业规范培训大纲中，岗位职责不包括（）

  A收银员主管

  B收银领班

  C收银员

  D总服务台工作人员

• 14. 信用卡的正面内容不包括（）

  A发卡机构名称

  B发卡机构标志

  C卡号和卡片校验码

  D凸印的信用卡卡号及平面印刷的卡号前四位数字

• 15. 下列各项中，属于交易核对的操作步骤的是（）。

  A核对交易明细

  B短信与金融POS机显示结果不符

  C对持卡人进行解释工作

  D提交收单机构查询

• 16. 刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。

  A按任意键激活显示器

  B关闭显示，重新打开

  C检查主机钥匙是否转至收款位置

  D输入用户名和密码

• 17. 在收银排班时，开机数量与不同时段的营业额、结账顾客数相匹配，营业高峰期开机数量多，营业低峰期开机数量少。这说的是收银排班的（）原则。

  A排班简单

  B成本

  C收银三人

  D匹配营业交易

• 18. 在收银排班时，将总工时控制在公司要求的范围内，避免收银员闲置状况，有效减少人力开支，更好地体现超市低成本经营策略。这说的是收银排班的（）原则。

  A排班简单

  B成本

  C收银三人

  D匹配营业交易

• 19. 由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训，定期（）对改进收银员的工作是十分重要的。

  A撰写工作总结

  B撰写单位总结

  C撰写技术总结

  D撰写个人总结

• 20. 关于打折销售收银业务的准备工作叙述不正确的是（）。

  A组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置

  B打折前一天，营业结束后，盘点打折商品，更新价目牌

  C打折前两天，营业结束后，盘点打折商品，更新价目牌

  D打折当天，填写商品变价单，并经物价员审批

• 1. 在商品的促销方式中，折扣优惠是让消费者在购物中直接得到价格优惠，其实质也是降价，包括（）

  A一次性折扣

  B累计折扣

  C折价券折扣

  D季节折扣

  E购物满一定额度能够获得礼品

• 2. 收银情况复核和查对的基本程序包括（）

  A清点现金

  B填写现金缴款单

  C账实核对

  D上缴钱款

  E领取定额备用金

• 3. 下列选项中，（）是旧版MasterCard信用卡的特征。

  A持卡人的英文名字平印在右下角

  B签名条上印有45°“MasterCard”斜体字样

  C卡号首位为“4”，共有15位

  D激光防伪标志是一只飞翔的鸽子

  EMasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志

• 4. 下列关于国内卡没收后的处理方式说法错误的是（）。

  A将卡片直接交给上级主管保管

  B当场进行剪角处理

  C使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管

  D直接没收卡片，无须提供没收证明

  E在没收卡片后的7个工作日内将卡片转交中国银联

• 5. 特约商户在受理国际卡时发现POS机屏幕显示“没收卡片”，错误的处理方式是（）。

  A立即没收该卡片

  B打110报警

  C立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认

  D让持卡人换卡或付现

  E多刷几次尝试

• 6. 到账资金核对工作的操作步骤包括（）。

  A确认到账周期

  B确认资金到账情况

  C核对到账资金

  D提交交易明细申请

  E核对交易明细

• 7. 当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的做法错误的是（）。

  A填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款

  B直接在POS机上做退货交易

  C时间已超过30天，无法处理

  D直接以现金退还持卡人

  E直接在POS机上做撤销交易

• 8. 撰写技术总结的准备内容包括（）

  A中、高级培训人员培训情况

  B初级培训人员培训情况

  C中级培训人员培训情况

  D高级培训人员培训情况

  E收银员技能标准

• 9. 提出商品需求方案需准备的内容包括（）。

  A市场调查问卷

  B实际销售数据

  C商品分析表

  D市场信息表

  E销售状况表

• 10. 下列是某商店店堂内的告示内容，其中不符合法律规定的是（）

  A本店商品一旦售出概不退换

  B购物总额在100元以下者，本商店不开发票

  C钱物请当面点清，否则后果自负

  D如售假货，包赔顾客2万元

  E发现假币当场没收

• 11. 收银员在接受付款人交来的支票时，应注意审核的内容有（）。

  A支票收款人或被背书人是否确为本收款人

  B支票签发人及开户银行的属地是否在本结算区内

  C背书转让的支票其背书是否连续，有无“转让”字样

  D支票签发日期是否在付款期内

  E大小写金额是否一致

• 12. 收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。

  A您

  B请

  C欢迎

  D对不起

  E谢谢

• 13. 日常工作中扫描器的异常现象有（）。

  A亮红灯

  B不启动

  C不发出“嘟”的声响

  D无显示

  E自动关机

• 14. 科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的（）完好。

  A美观

  B性能

  C质量

  D数量

  E耐用

• 15. 下列关于收银员接待顾客的要求叙述正确的是（）

  A整理商品

  B迎接顾客

  C接触顾客

  D计价收款

  E送别顾客

• 1. 凸印的“DC”是大莱信用证国际公司的英文简称，在“DC”前面的两个凸印大写英文字母表示发卡国家或地区。（）

  A对

  B错

• 2. 销售额高、周转率快的商品，毛利一定高。

  A对

  B错

• 3. 作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存。（）

  A对

  B错

• 4. 在收取银行卡的情况下办理退换货业务时，由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单。（）

  A对

  B错

• 5. 在退货时，营业员根据“商品退货单”进入电脑系统中，审核销售调整的小票并签字确认。（）

  A对

  B错

• 6. 收银员直接在前台POS系统中打折，必须依据市场竞争价格自行决定打折销售。（）

  A对

  B错

• 7. 收银员应严格遵循收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构(如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交易日后的7日内提交单据)。（）

  A对

  B错

• 8. 没收外卡的处理流程包括：确认没收卡片、目测、处理没收卡片及提交收单机构。（）

  A对

  B错

• 9. 点钞的基本环节包括拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章、入箱。（）

  A对

  B错

• 10. 修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，概括全面。

  A对

  B错

• 11. 提出商品需求方案需准备的内容包括商品分析表与市场信息表。（）

  A对

  B错

• 12. 收银结束流程包括归还设备、用具。（）

  A对

  B错

• 13. 收银员上班时应保持口腔清洁、口气清新。（）

  A对

  B错

• 14. 收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。（）

  A对

  B错

• 15. 农民购买的生产资料，其权益不在消费者权益保护法范围之内。（）

  A对

  B错