单选题

客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理()

A. 预处理派单
B. 按处理结果解释
C. 转接宽带专席
D. 受理请求派单

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单选题
客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理()
A.预处理派单 B.按处理结果解释 C.转接宽带专席 D.受理请求派单
答案
多选题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作()
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B.如是,则直接根据规范做转接 C.如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码 D.如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接
答案
单选题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)之前已操作过密码重置无效,前台应该如何处理?()
A.再次帮用户重置密码 B.直接提交工单 C.根据10086省内各专席转接规范转接 D.建议用户到营业厅处理
答案
单选题
杭州宽带用户(铁通合作)来电反映宽带无法连接使用如何处理()
A.按用户错误代码情况来处理 B.建议用户联系铁通客服
答案
单选题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是()
A.无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释。 B.无需解释,直接转专席处理。 C.
答案
单选题
服务对象来电表示SJ202006210025该工单不反映了,工单应该执行哪种操作()
A.直接办结 B.撤单 C.废单 D.催单
答案
主观题
用户来电核对宽带帐号密码的,工单录入应选择:__
答案
多选题
前台如遇宽带电视客户来电咨询或投诉无法观看“在线课堂”,或在线课堂里课程无法观看、缺集的情况,以下哪些口径是正确的()
A.您好,经核实您的机顶盒是老版的“基地”/“银河”盒子,不支持宽带电视新平台内容,请您联系装维师傅上门更换机顶盒;如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒,因疫情期间装维师傅较忙,可能迟些会有装维师傅与您联系,请您注意接听及配合,感谢您的支持! 工单类别:家庭业务→产品质量→互联网电视→设备损坏→售后服务→牌照方问题导致无法观看。 B.如客户进一步咨询工作人员上门问题,则答复:因疫情原因,工作人员可能无法上门,届时需请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。 C.您好!因各地教育局的内容在持续制作上传中,有可能会出现部分课程缺失、无法播放等问题,敬请谅解。我们会持续优化更新课程内容,感谢您的支持! D.客户宽带电视牌照非“基地”/“银河”牌照,如果宽带电视看不到“在线学堂”内容,建议重启机顶盒测试,如果重启多次仍无法观看,请客户操作恢复出厂设置后观看
答案
单选题
客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()
A.终端设备损坏 B.客户网线断裂损坏 C.终端设备网线出口在LAN4 D.客户路由器断电
答案
单选题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A.告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况 B.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 C.根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
答案
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