单选题

服务对象来电表示SJ202006210025该工单不反映了,工单应该执行哪种操作()

A. 直接办结
B. 撤单
C. 废单
D. 催单

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单选题
服务对象来电表示SJ202006210025该工单不反映了,工单应该执行哪种操作()
A.直接办结 B.撤单 C.废单 D.催单
答案
单选题
服务对象来电表示之前反映的违建问题不反映(已建好),归口应选择()
A.主动不反映 B.(违建)新增、正在违建 C.无具体内容、无法办理和答复的诉求 D.(违建)历史存量违建
答案
判断题
省工单中涉及一网通办的工单,来电号码座机要更改成服务对象手机号()
答案
判断题
服务对象来电要求催单,应立即派单处理()
答案
单选题
客户来电表示家里使用的是三相表,电工收取其电费为1元一度,要求核实是否合理,应派发工单()
A.投诉 B.意见 C.咨询转出 D.咨询办结
答案
单选题
客户来电表示此处张贴催费通知单时将客户家门上的猫眼堵上了,希望后期贴单时可以避免这样的事情发生,工单模板应为()
A.催缴费 B.抄表收费 C.催收电费 D.催费方式
答案
单选题
客户来电表示前期青苗赔偿款与其预计的相差过多,要求核实赔偿金额算法,工单模板应为()
A.民事赔偿 B.青苗赔偿 C.拆迁补偿 D.服务渠道
答案
单选题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A.告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况 B.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 C.根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
答案
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客户来电表示此处电力窨井盖轻微破损,担心影响后期使用,希望工作人员能前往处理,工单模板应为() 下列哪个不是电表装接的工单类型() 调车作业单符号规定中充电表示()、清洁表示() 客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?() 客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理() 乘客来电表示司机在车上摸乘客大腿,客服根据________升级安全正确答案() 客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单() 如服务对象反映问题信息不全,工单如何处理() 客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣,表示现在很生气,要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发工单() 等级权益司机来电表示发生交通事故,客服可以承诺”全额垫付车费() 客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理() 客户来电表示对工作人员感谢、表扬时,应使用规范礼貌用语() 请简述服务对象咨询工单处置事件时,应如何答复 当客户来电表示要上一个客服给其回电时,如何处理() 客户来电表示新申请了移动花卡宝藏版,咨询如何查询本机号码() 客户来电表示农行机具长期缺钞,给其取款带来不便,故来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因() 责任地区选择(时效类工单除外),无责任环节,外部工单按客户来电所在地结束() 请简述服务对象咨询普通工单处置时限时,应如何答复 司机来电表示听单少,客服需要通过把脉查看播单矩阵,查看司机PK矩阵是否正常,告知司机总PK次数和失败次数,可以更好的安抚司机的情绪() 客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()
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