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宽带离网挽留针对前台销户客户应如何操作

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宽带离网挽留针对前台销户客户应如何操作
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多选题
针对前台宽带销户客户,经常规挽留手段无效后开展优惠,对资费问题离网客户提供()
A.对资费问题离网客户提供6个月宽带/电视服务 B.对网速问题离网客户提供提速至200/300M服务 C.要求100%进行挽留工作
答案
多选题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作()
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B.如是,则直接根据规范做转接 C.如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码 D.如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接
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单选题
固网铁通宽带开户,CRM前台系统操作模块是()
A.4977 B.4978 C.4980 D.4982
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主观题
请简述显性离网的挽留流程?
答案
判断题
销户挽留失败时,座席应登记《交易支持--卡片服务--待销户》,并注明挽留措施()
答案
单选题
宽带销户前客户在网点签订协议,办理销户业务,退还光猫,销户业务完成后,营业厅前台下派拆机单指令()
A.退订 B.注销 C.销户
答案
主观题
客户调离外地,咨询如何办理退网时怎样进行挽留?
答案
主观题
客户调离外地,咨询如何办理退网时怎样进行挽留
答案
单选题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?()
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书 B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满。 C.您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务 D.感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐
答案
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