下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）
A. 协调对IT基础架构的所有变更
B. 纪录事故以备以后研究
C. 批准所有对已知错误数据库的修改
D. 识别用户需求，并据此修改IT基础架构
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下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）
A.协调对IT基础架构的所有变更 B.纪录事故以备以后研究 C.批准所有对已知错误数据库的修改 D.识别用户需求，并据此修改IT基础架构
答案
下列哪项任务是问题管理的职责（）
A.协调对 B.T基础架构的修改 C.记录最近研究的事件 D.批准对已知错误数据库的全部修改 E.识别用户需求，并基于此修改 F.T基础架构
答案
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A.配置流程 B.变更流程 C.发布流程 D.资产管理流程
答案
下列哪项任务属于配置管理的职责（）
A.召开CAB会议 B.在物理上管理软件项 C.在工作站上安装设备 D.记录配置项间的关系
答案
下列哪项任务是问题管理的职贵（）
A.协调对IT基础构架的修改 B.记录最近研究的时间 C.批准对已知错误数据库的全部修改 D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构
答案
哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？（）
A.基于当前情况开始（Start where you are） B.基于经常情况开始（Start where you are） C.基于最优情况开始（Start where you are） D.基于一般情况开始（Start where you are）
答案
IT基础框架库(ITIL)的核心流程包括()
A.事故管理 B.问题管理 C.配置管理 D.变更管理
答案
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）
A.事件管理 B.变更管理 C.人员管理 D.问题管理
答案
ITIL核心流程的服务支持包含有以下哪几部分（）
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
答案
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下列哪项不是营销稽查监控系统中的稽查任务流程的流程环节（）
下列哪项不是班主任的职责与任务？()
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要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
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